房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料.docVIP

房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料范文大全 房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹 外树形象　内抓管理　服务为民 区房产管理局行政服务大厅 近年来，区房产管理局行政服务大厅，坚持“以人为本，服务为民、公正廉洁”的服务理念，外树形象、内抓管理、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，两个文明取得了显著成效。局先后获得市房屋租赁管理、市经济适用房供应、市流动人口管理、市房产管理先进单位。 一、外树形象，注重优化窗口环境 局坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了　平米的宽敞整洁，功能齐全的营业大厅。大厅共设有房屋租赁、公房管理、经济适用房申请、物业管理、二手交易等“一站式”服务窗口。走进大厅就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张帖有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等。房屋租赁还在大厅中央位置设有电脑触摸屏，提供详尽的办事指南等查询服务。各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料。为方便群众，在大厅设有休息等待区，和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。 二、内抓管理，注重文明窗口形象 1、树立创建意识，用文明示范窗口的标准规范每个窗口人员的言行。为加快创建文明示范窗口的建设进度，局在全体机关人员中广泛开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建文明窗口是创建文明行业的需要；是自重塑房产形象需要；是每个窗口岗位职责的需要；也是建设和谐社会需要。为实现创建目标，局广泛开展了“八荣八耻”的教育活动，在8月份又在全局掀起了一股学张璟，找差距、见行动的高潮，通过思想教育，使窗口人员形成了“三个转变”和“三个树立”的新观念。一是转变房老大思想，树立为人民服务意识；二是转变工作作风，树立热情服务的新模式；三是转变工作态度，树立“群众满意就是标准”的新观念。 2、加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，局针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为和考核奖惩办法。如自觉主动地使用局规定的文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐，挂牌上岗。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从局领导、科室负责人到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓，对第个窗口人员提出的警示是：“谁砸房产的牌子，就砸谁的饭碗”,使每个人员都绷紧了服务的弦。二是人员到位，在厅内设有值班长，窗口负责人，层层抓落实，层层有职责。三是考核到位，把服务工作列入责任制考核，重大服务问题实行评优、评先一票否决。四是责任到位，局制定了窗口服务人员奖罚规定，对影响大的服务问题给予纪律处分，直至辞退、除名等处罚。 3、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是房产局对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响房产形象和信誉。全体人员都能坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。有一次，在租赁窗口有一位老教授认为租赁相关税收税率过高，对我们的管理产生抵触情绪，租赁窗口人员耐心向他讲解有关政策，从依法纳税是公民应尽的义务、从租赁市场管理、从维护社会治安等角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，愉快地进行了登记备案并缴纳了税收。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。 4、落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。 三、推行政务公开，自觉接受社会监督 公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大社区和住民做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了24名社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受到群众有理由投诉的人员，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的群众投诉现象，有力地维护窗口服务承诺的严肃性。 　　公示办事程序，公示