管理学原理(四川大学)8重点讲述.pptVIP

第八章 控制 8.1 控制概述 控制的概念　　　 　按照事前制定的计划标准去衡量实际完成 的情况，发现计划实施中的偏差，并采取有 效措施予以纠正，确保计划目标实现的一系 列活动。 控制的依据 控制的对象 控制的方式 控制的必要性　　　 组织管理环境的不确定性 组织管理活动的复杂性 组织管理权力的分散性 管理者能力的差异性 控制的必要性和作用 控制的作用　　　 能保证组织的决策目标和计划任务得以顺利实现 可以使管理过程形成一个有效的封闭回路，形成有效的管理活动 可以对一部分管理活动进行指挥并调节各方面的关系 可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥 控制的内容　　　 对人员的控制 对财务的控制 对作业的控制 对信息的控制 对组织绩效的控制 8.2　控制的类型 事前控制、现场控制和事后控制 事前控制 事前控制也称为前馈控制，是指在组织活动开始之前的控制。 防患于未然、未雨绸缪 方法 挑选和安置管理与非管理人员 原材料的检查 资本预算 财务预算 现场控制 现场控制也称为同期控制，是指计划执行过程中所实施的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。 目的：要保证本次活动尽可能地 　少发生偏差，改进本次而非下一次 　活动的质量。 职能：指导职能;监督职能 事后控制 事后控制也称为反馈控制，是指计划执行后进行的控制，也就是从组织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差，从而起到控制的作用 。 对象：行动的最终结果 　　　　行动过程中的中间结果 作用：亡羊补牢，并不晚也 事后控制 方法： 财务报告分析 标准成本分析 质量控制分析 员工的工作绩效评估 在实际应用中往往三种控制方式配合使用，并与管理的其他职能相互渗透，共同构成管理活动的全部过程。 阅读材料 传说，扁鹊有兄弟三人都精于医术。一次，魏 文王问扁鹊，兄弟中谁的医术最高。 扁鹊答之：长兄最好，仲兄次之，我最差。 这样的回答确实是语惊四座。众所周知，扁鹊 的医术名满天下，难道其兄弟更在他之上，这 有些让人不可思议。 且先来看看一代神医的解释： 小思考 “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 常人不知他能化病于无形，故他的名声无法传 扬开来，只有家人了解。仲兄治病，是治病于 病情初起之时，常人以为他只能治小病，故他 的名声也止于乡里。我治病于病情严重之时， 常人都看到我针灸放血等大动作，故以为我医 术高明，誉满全国。” 小思考 启示： 控制有事前控制、事中控制、事后控制。控 制贵在事前控制。 最高明的医术就是防范于未然，把危机扼杀 在萌芽里，甚至是根本不让长出芽来。 直接控制和间接控制 直接控制 直接控制是指主要通过行政命令和手段对被控制对象直接进行控制的形式。 关键是对施控人员的精心挑选和有针对性的培养。 直接控制和间接控制 间接控制 间接控制是指不对运行过程直接干预，而是通过间接的手段来引导和影响运行过程从而达到控制的目的。 以合格的主管人员差错最少为指导思想。 按控制结构的不同 集中控制 分散控制 分层控制 按整个组织控制活动来源不同 正式组织控制 非正式组织控制 自我控制 8.3　控制过程 确定控制标准 控制标准的特点或要求 来源与目标 反映计划的要求 通俗易懂 客观、明确 控制标准的形式 定量标准 实物标准 货币标准 时间标准 综合标准 定性标准 阅读材料 ? 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得 无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一 天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他 不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我 撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告 诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟 声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉 迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而 且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 阅读材料 启示： 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一体和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也 不会因怠工而被撤职。 衡量实际绩效 衡量的要求 依据标准衡量工作成效 信息准确、及时和适用 建立信息反馈系统 衡量对象有代表性 衡量的频度要适度 衡量什么 有些工作或活动的结果可以用数量标准来衡量 一些工作或活动可以分解，使之成为能用目标去衡量的工作 有些工作和活动的结果难以用数量标准来衡量 衡量的方法 口头汇报 书面汇报 亲自观察 借助信息技术获取信息 纠正偏差 比较 分析偏差的性质或原因 外部环境的重大变化 计划执行原因 计划不合理 采取纠正措施　 维持现状 纠正偏差 修改标准