规范化管理的五个过程重点讲述.ppt

工作检查之一 何为工作检查 工作检查实质上就是对各种大小流程的绩效进行的检查评价。 流程绩效评价：流程输出持续稳定满足输入要求的程度，流程目标的实现情况。 流程绩效目标：成本、效益、时限、工作内容的准确性、内外服务对象的满意度等。 工作追求是效果而不是结果。 检查评价是管理信息的来源。 工作检查之二 检查评价方法 三检制： 自查。个人或团队（部门）对自身工作成果的检查。 互查。工作流程中下一环节对上一环节的检查。 专项检查。以组织名义开展的各项检查，如执法检查等。 检查方法：审核过程、评估绩效等。 持续改进之一持续改进不仅仅是个理念 持续改进定义：不断提高实现目标的能力。 持续改进意义：是组织存续的基础，是保持组织活力的保障。 持续改进之二实施改进的条件 1. 突破权威暗示效应，开展全员改进。 领导不会有错。 如果发现领导有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才害他犯错。如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错。如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。 2. 突破路径依赖，跳出现有工作习惯与思维定势。 持续改进之三 行政部门改进的典范：雷纳评审 选择评审对象。原则上政府各部都应评审。 提出（质疑）问题。对自己长久习惯的工作和工作程序提出质疑。 推动争论。鼓励不同意见，提倡争论，使不同意见充分展露。 形成共识。评审员与被评审对象之间达成共识。 实施改革。 持续改进之四 持续改进的方法：QC STORY QC STORY就是用讲故事的方法展开工作改进，在日本企业中得到广泛应用。 ① 明确问题；② 现状把握；③ 要因分析；④ 拟定对策；⑤ 实施对策；⑥ 确认效果；⑦ 标准化；⑧ 处置。 规范化管理示意图 岗位职责 服务对象满意 日常工作的 过程控制 建设 循环过程 目的 实现地税使命 工作流程 检查评价 改 进 规范化建设之一 常态化管理 分工与职责相结合. 工作与流程相结合. 检查与标准相结合. 行为与理念相结合. 规范化建设之二 动态化管理 文件的动态. 要求的动态. 思想的动态. 规范是相对的,不规范是绝对的. 总结：规范化管理是什么？ 是一种工作心态（主动、责任） 是一种工作方式（PDCA） 是一个持续改进的循环 如发 《计算机硬件设备技术台帐》（JXDS/QR-A24002-2006）应该与《计算机网络设备技术台帐》（JXDS/QR-A23002-2006）合并 规范化管理的五个过程 规范化管理示意图 岗位职责 服务对象满意 日常工作的 过程控制 建设 循环过程 目的 实现地税使命 工作流程 检查评价 改 进 规范化管理的五个过程 工作分析 岗位职责（规范化建设阶段） 流程分析 工作流程（规范化建设阶段） 过程控制（日常管理与服务） 检查评价（日常管理与服务） 持续改进（日常管理与服务） 岗位职责之一 职责的由来 职责的由来 例:信息报道 的职责 组织使命 战备目标 部门职能 岗位职责 地税使命 形象更新 形象公关 信息报道 岗位职责之二部门职能分配是否合理（横向） 是否有“三不管”？如税务系统中标杆数据由谁收集？ 是否有职能重叠？ 培训中心 办公室 法规处 税政一处 征管处 监察室 后勤中心 人事处 信息中心 税政二处 税政三处 岗位职责之三部门职能识别是否完整（纵向） 有无全方位识别？如：后勤服务中心为实施消防管理职能，有无明确消防培训、应急预案等职能内容？ 有无从PDCA循环的角度识别完整？ 有无考虑异常与特殊状态下的职能？如在紧急情况下的公众公关职能。 岗位职责之四 职能性质是否明确 职能按性质分为：主管（归口管理）、分管、执行（承办）、参与、协助等。 有无构筑跨部门职能实施体系，形成团队合力。 岗位职责之五 岗位设置是否合理 岗位设置原则为：因事设岗、按事分类、便于分工、分担合理。 同时岗位应结合实际进行设置，岗数与实际人数相协调。 通过岗位设置实现“以人为主体的分工”向“以职能为主体的岗责体系”的转变。 岗位职责之六 职责描述是否具体 职责描述应覆盖岗位的主要职能，包括管理与执行的事项、参与和协助的主要事项等。 职责描述用词（动词）有：指导、制定、分析、确认、监控等。 领导的职责 工作人员的职责 岗位职责之七 工作要求是否全面 应针对不同的职责设置相应的工作要求，从频次（时间）、内容等方面进行描述。 工作要求是检