高效的管理沟通(马爱民)解决方案.pptVIP

* 案例讨论： 由于你具备正直、成熟的人格特质及富足心态，因此你会拥有 高勇气及高体谅的稳健基础。在下列情况中，你会怎么做？ ? 派车是办公室的一项日常工作，但沟通不畅时常会引起局领导的误会，对工作造成不必要的影响。 某日上午8时一上班，有一副总经理对办公室主任说：“我上午 9:00到市政府开会需派车接送。”主任答应后，该副总去自己办公 室准备笔记本等开会用具。 约8：45到主任办公室要车，主任回答：仅有的一辆车有事已 经派出，能否先打的开会，会议结束后再派车接。 * 假如有以下心态的人， 会怎样回应： ·低勇气及低体谅？ ·低勇气但高体谅？ ·高勇气但低体谅？ ·高勇气及高体谅？ 输/赢 损己利人 赢/输 损人利己 双赢 利人利己 输/输 两败俱伤 低 体谅 勇气 高 高 * 高效沟通的关键--同理心的倾听 先要学会理解他人，然 后在寻求被他人的理解。这 可以培养你耐心倾听的技 巧，善解人意的心思和明白 无误的沟通方式。信任就这 样在无形之中得到加强，问 题也随之迎刃而解。 * 沟通的基础是信任 想要有效地沟通与发挥影响力，第一步就是要了解对方，取 得对方的信任。 人需要被了解与需要空气一样重要 人人都希望被了解，也急于表达自己，但是却疏于倾听别 人，某些沟通技巧强调主动式的倾听，但是仍脱离不了为即使 反应