一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准讲义.docVIP

一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准 一级资质物业公司服务内容及质量标准6 D* h* B( o) m7 M3 F E??[5 l4 I. h$ ~, p! d5 p I$ t p一、综合服务内容标准：- \4 f5 \8 c7 m; T. \1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。# Q0 o??D5 z% M% c2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。9 v9 N- Y* w+ a2 B T! F! z; U9 }/ m, b3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 N# p3 L1 d2 U: c J4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。. c: t/ ^: d/ T1 N* l4 L8 ~5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。4 w; `) d5 }; f4 s J1 S/ m8 R6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。: n+ f% H3 P$ \. g7 `; o* j l