如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售如何恰到好处地预约客户,白酒销售预约客户的技巧和话术.doc

木秀于林话术学院整理制作 白酒销售技巧和话术大全 在拜访客户前，白酒销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对白酒销售人员的到来做好心理准备。当然，这也是出于白酒销售人员的礼貌。 约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点： 一是可以直接与客户约定见面时间； 二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空； 三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不“打”不相识，白酒销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。 那么如何恰到好处地预约客户呢？需要白酒销售人员灵活运用以下电话销售技巧和策略： 电话预约前做好充分准备 准备好客户名单 客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。 选择好电话预约的时间 电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便…… 准备好交谈的内容 最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。 掌握电话销售技巧预约的语言技巧 电话预约客户时，白酒销售人员应掌握以下语言技巧： 1．电话没有视觉交流，因此，白酒销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。 2．打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。 3．电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。 4．讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。 5．讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。 三、电话预约的沟通策略 电话销售技巧预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略： 介绍你自己和你的公司 电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。 切入谈话主题要及时 你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款产品有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。 激发客户听电话的兴趣 激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。 避免电话预约的误区 电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣，确保预约的成功。当客户想了解更多时，你可以告诉他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的时间，我想和您谈谈。”白酒销售电话预约时要避免用含糊的词语争取预约，如：“如果你明天有时间，或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话，我明天下午过去。”等。 总之，电话预约客户是一门艺术，既需要白酒销售动脑筋，又需白酒销售动口，需要白酒销售在日常工作中认真准备，多积累一些经验，以确保万无一失。