客服工单申诉理由汇总模板.doc

1、信息质量/虚假信息问题申诉模板： 经核实，该邮件于**月**日进口投递部，电话联系收件人，按址妥投至其收发室（前台点、代收点），由收发室（前台、代收点）代签，因收发室（前台、代收点）签的是收件人本人姓名，故邮件置妥时按本人签收的。此情况不应属我投递环节存在虚假信息问题，属投递信息不属实，恳请总部改判无责。谢谢！ 经查，该邮件已于26日完成妥投，妥投信息是实际投递完成情况相符，不存在虚假信息问题，应属投递质量、投递不规范问题，故恳请总部改判为投递质量问题，谢谢！ 经核实，刻邮件于**月**日到达投递部，并按址于**日妥投至其收发室（村委会、村邮站），故在系统中批注妥投，不存在虚假信息问题，属未预约投递（投递不规范），请总部重新判别。谢谢。 2、速递邮件回复模板：（运输延误、错分等） 经核实，此邮件全程与我北京局无关，请总部重新判别。 经核实，此邮件是速务公司负责，全程与我邮政无关，请总部重新判别。 经核实，此代收邮件封发处理环节由速务公司负责，与我邮政无关，请总部重新判别。 经核实，此邮件运输环节是由速务公司负责，我局只负责代投，与我邮政无关，请总部重新判别。 经查，此邮件由广西寄往呼和浩特，全程寄递信息与我北京邮政局无关，故请总部进行重判。谢谢！ 延误/错封误发问题回复模板： （先行查看收件人地址是否是全名址，收件人地址需录入到路及门牌号） 经核实，依集团【2015】576号文件，按信息进行分拣处理，该邮件由分拣格口按网上收寄局录入的收件人名址进行自动分拣处理，因网上信息与面单地址不匹配，网上收件人名址所填地址不完整或字段缺失都会对分拣指向造成影响，后续环节也均不在网上进行收件人完整名址的录入与修正，故不存在错封误发问题，请总部改判无责，谢谢。 经核实，目前邮件已妥投，北京邮区中心局按封发格口自动分拣，不存在错封误发问题，请总部判无责，谢谢。（各区县局地址咬界出现的错分） 经核实，此邮件收寄局未按全名址录入要求录入收件人地址，造成名址信息不全，属收寄信息不准确问题，不属我局责任，请总部改判收寄局，谢谢。（全名址应为：**省**市**区**路**街道**号**号楼（公寓）**单元**室） 4、丢失破损问题： 经核实，邮件进口时投递部发现已破损，并已发验单，不属我局责任，请总部重新判别。谢谢。 经查，由于近期邮件进口量巨大，处理量激增，致使部分邮件处理速度稍缓，邮件追踪信息未能及时更新，此情况不能确定邮件已丢失或损坏，目前邮件已继续发往前程，此情况应属延误问题，请总部改判，谢谢！ 经查，由于近期邮件进口量巨大，处理量激增，致使部分邮件处于待处理状态中，目前正在加紧处理。此情况应属特殊时期、特殊因素，不应属延误问题，恳请总部进行改判。谢谢！ 5、延误/省际运输问题： 经查，此邮件**月**日由南京发往北京，运输车辆（苏1）属南京运输车辆，无进京信息，邮件未到北京，已请寄件人办理邮件查询手续，疑似丢失问题与北京局无关，恳请总部重判。谢谢! 经核实，网上信息显示盘运车次不属北京（网上信息车次），我局**日接收邮件并按时封发，不存在运输延误问题请总部判我局无责。 上网不及时问题： 经核实，此邮件于**月**日到达投递部，并于当日妥投，不存在上网不及时问题，请总部改判。 特殊情况延误问题： 经核实，由于前段时期北京局邮件进口量积增，且全国网运环节流水化改造，不同步问题致使部分邮件处理速度稍缓，此情况应属特殊时期特殊因素，我市已将此情况上报集团，并得到集团认可，此情况不应属延误问题，恳请总部判无责， 谢谢。 经查，改邮件收件地址为大学，邮件均由大学收发室负责接收，并由收发室负责通知领取，我投递员于18日完成妥投，操作过程符合要求，妥投信息录入准确，且因学校收发室未能及时通知而使收件人再次查询，不应算为我投递环节问题，我投递环节无责，恳请总部改判无责，谢谢！ 经查，由于近期邮件进口量巨大，处理量激增，致使部分邮件处理速度稍缓。此情况应属特殊时期、特殊因素，我省已将此情况上报集团，并得到集团公司确认。不应属延误问题，恳请总部进行改判。谢谢！ 北京由于下大雪，再加上双十一期间邮件量增加等原因导致邮件分拣延误，现北京处理中心正在加班加点进行邮件处理。我局争取在回复工单之日起7-10个工作日之内处理完毕，请用户耐心等待.请主导省不要再将此类工单进行重派。我省已将此情况上报集团，并得到集团公司确认。我方无法响应用户，请主导酌情完案。 客户需求问题： 经核实，此邮件已按照用户要求进行操作，不存在问题，恳请总部判无责。谢谢。 经核实，此件2015-11-21 14:49:00 庆安速递业务部 收寄 现我司今日联系庆安局核实，庆安局称网运信息