电信争创省“双十佳”单位经验材料.docVIP

电信争创省“双十佳”单位经验材料 **电信面对资金金奇缺、人才短缺、场地紧缺缺、竞争加剧及全市人均GDDP和人均可用财力双双全省省倒数第一的重重困难，勇迎迎挑战不气馁，咬定发展不放放松，使企业走出困境，拼出出了一片艳阳天。去年目标管管理由上年的全省倒数第二上上升到第四位，今年一、二季季度又跃居第一位；去年总负负债下降了1.42亿元，今今年又下降了1.15亿元。。去年全市电信夺得了省文明明单位、省审计先进单位、省省电信企业先进企业等称号。。近日，湖南省**市电信分分公司荣获“湖南省职工职业业道德建设十佳单位”称号，，成为湖南省电信系统唯一的的“双十佳”（十佳先进单位位 湖南南**电信一“效益、服务、、道德”六字为指针，在发展展的道路上奏出了一串串动人人的旋律。 以提高企企业的经济效益作为第一目标标，全面提升企业综合实力 1300元，，并加强对挖潜的考核。再次次是坚持8个，论证建设项目122个，开发科技项目10个，，举办技术讲座18次，为企企业直接节省投资1549..76万元。 以用户户的满意作为第一追求，全面面提升企业的服务水平 **电信分公司始终把““用户满意不满意、需要不需需要、高兴不高兴”作为开展展一切服务工作的出发点和检检验一切服务工作的根本标准准，一是将用户的情绪作为第第一信号，进一步改善服务。。认真做好三篇文章，第一做做好定点走访文章，掌握用户户的期望值。第二做好投诉处处理文章，消减用户的不满值值。在大力推行首问负责制的的同时，建立健全客户投诉的的快速反应系统，完善了1880受理、总经理热线、大客客户绿色通道制度，使客户败败兴而来，满意而归。第三做做好新闻了难文章，确保企业业的目标值。对于被新闻媒体体披露造成一定影响的客户投投诉，诚心诚意做好客户和新新闻 二是加强服服务工作的管理和考核，突出出了服务的重要地位。明确服服务工作一把手总负责的原则则，并赋予客服管理部门考核核权、现场奖罚权、干部任免免建议权三个权限，对全市的的服务工作进行归口管理。 三是推出了“快装优维”品品牌，树立服务形象。将线路路维护工程和装机作为“饭碗碗工程”和“形象工程”来抓抓，在管理制度、考核办法、、硬件装备上推陈出新。今年年来，分公司又在“快装优维维”品牌的基础上，全面推行行“蓝色通道”，使困扰已久久的装机难、修障难顽症基本本得到根治。 四是推行星级级服务，涉外服务迈上新台阶阶。在星级评比活动中，注重重五个结合，一是与客户评价价相结合，看客户满意率；二二是与本职工作相结合，看是是否尽职尽责；三是与自身素素质提高相结合，看专业综合合素质提高；四是与劳动竞赛赛相结合，看为企业创造的经经济效益；五是与奖励计酬相相结合，做到奖罚分明。营业业中心实行考核和激励计酬相相结合的风险机制，每天每班班都对值班人员服务状况进行行评价，每周组织业务学习，，每月组织业务考试，使评选选工作日常化、规范化、标准准化。 三、 以职业道德建建设作为第一保障，全面提升升队伍的整体素质 二是开展展企业精神教育。在全市电信信开展企业精神标语征集活动动，提炼出“用心服务、精诚诚团结、勇超自我、敢为人先先”的企业精神。通过会议、、橱窗、标语、报刊、电视等等载体进行大力弘扬，掀起讲讲精神、学精神、贯精神的热热潮，较好地发挥了企业精神神深入人心、引导人心、鼓舞舞人心的作用。 三是开展危危机形势教育。针对改革人心心不稳、负债居高不下、竞争争日趋激烈、环境今不如昔、、服务隐患重重等不利形势，，开展形式多样的危机形势教教育，明形势化危机为先机，，谈忧患变被动为主动，较好好地增强了员工的危机感、紧紧迫感和责任感，“危机就在在眼前，奋起才是唯一”的口口号已为广大员工所认同。 四是开展法制教育。通过日常常法制教育、请检察院领导讲讲授预防职务犯罪、购买下发发有关法规书籍及组织开展法法规知识抢答赛等形式，增强强了广大党员干部的自律意识识、责任意识和政治意识，使使其做到为民服务“真”，行行使权力“正”，为人行事““信”，为公立业“实”。 五是加强领导班子的思想作风风建设。分公司领导提出了““从我做起、向我看齐、对我我监督”和“一级带着一级干干、一级做给一级看”的响亮亮口号，告诫党员干部要做到到“不仁之事不做，不义之财财不取，不正之风不沾，不法法之事不干”，健全了党风廉廉政建设责任制及目标分解责责任制，加强监督检查。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Mic