电信分公司申报省级“消费者信得过单位”申报材料.docVIP

电信分公司申报省级“消费者信得过单位”申报材料 ,,XX电信各项事业随着XXX地方经济的发展而迅速前进进,并取得了令人瞩目的成绩绩。XX电信分公司是我县规规模最大，实力最强的通信运运营企业，担当着地方信息化化建设主力军的角色。目前，，全县固定电话用户总数已突突破12万户，小灵通用户突突破2万户，宽带用户总数近近8000户，光缆通达全县县各大乡镇，小灵通网络覆盖盖全县主要乡镇，村村通电话话的比例达到%，基本形成了了一个光纤化、数字化、IPP化的通信网络，能充分满足足人民群众日益增长的通信需需求。 XX电信分公司司始终牢记服务行业的宗旨，，以客户为中心，坚持“用户户至上，用心服务”的服务理理念，强化“客户领先”、““服务领先”，使企业服务水水平和服务质量迅速得以提高高，精神文明建设也取得了丰丰硕成果。相继获得了“省级级文明单位”、“省模范职工工之家”等称号，连续四次获获得市、县“消费者信得过单单位”称号，和县首批“文明明行业“称号，在最近的抗击击第14号台风“云娜”的战战斗中，我们又有两个集体和和四个个人被省、市公司通报报表彰。 一、加强教育，广泛动员员，人人参与。通过各种形式式的宣传教育活动，我们让员员工认识到创建消费者信得过过单位的重要性和必要性，强强化全体员工自觉为消费者服服务的意识，切实提高服务水水平和服务质量，让消费者满满意。我们不断通过各种形式式加强全员服务意识教育，把把“用户至上，用心服务”的的理念融入到服务的各个环节节。通过全方位，多层次的开开展员工培训，认真组织客户户经理和营业人员学习服务规规范，使我们的整体服务水平平和服务能力得到了提高。 二、夯实基础，创新服务务，提升满意度。我们的创建建活动以提高用户满意度为中中心，不断完善以用户为中心心的服务质量保证体系，实现现服务创新。自去年三月份我我们建立了针对不同客户群的的四大营销服务渠道以来，我我们从被动服务转变到了主动动服务、从窗口服务转变到了了全过程服务、从大众化服务务转变到了个性化、差异化服服务。消费者的满意度得到了了有效提升。同时，我们还从从基础管理入手，创造性的提提出了10个课题，其中包括括营销渠道优化、小灵通网络络优化等涉及到消费者满意度度的课题，通过PDCA循环环的方法，不断调整、优化、、完善、提高。这10个课题题的提出在 三、、领导重视，组织健全，责任任明确。做为服务型企业，““消费者信得过单位”称号的的获得是对我们长期以来诚信信经营，以客户为中心，“用用户至上，用心服务”理念的的肯定，为此，公司领导高度度重视创建工作，成立了公司司一把手担任组长的创建工作作领导小组，制定了创建计划划，明确了责任，把创建工作作作为公司一项长效机制抓实实、抓好，并以创建为契机，，推动公司各项工作上新台阶阶。 四、强化监督，健全全机制，常抓不懈。为保证服服务标准的实现和服务质量的的提高，我公司专门设立了服服务质量监督岗位，做到专人人受理。全面推行“首问责任任制”和《用户申告红黄牌》》制度，开通了10000投投诉电话和“局长热线”，对对用户反映的问题及各类投诉诉都做到了及时受理、答复，，对处理结果，有监督有检查查有落实，提高了服务效率和和用户满意度。今年1-8月月份，我们发放用户意见征询询函1200余份，收到各类类用户投诉205起，其中有有理由投诉78起，均得到了了我们圆满的答复，做到了““件件有落实，事事有回音””。我公司还不断加强与工商商、消协、物价25名电信用户做做为行风监督员，并邀请大客客户和部分住宅用户定期召开开座谈会，主动接受监督，不不断升级服务层次，把服务工工作置身于无所不在的监督之之中。 3.8妇女节、3.115消费者权益保护日、5..4青年节、5.17世界电电信日、国庆、元旦、春节期期间我公司积极组织开展各项项有益社会的活动，为消费者者提供各项义务活动，开展业业务咨询、话机修理、赠送纪纪念品等活动，采用各种形式式让利用户，回报社会。 XX分公司秉承着“人民邮电电为人民”的宗旨，肩负着““共享与世界同步的信息文明明”的企业使命，为广大消费费者提供“准确、迅速、安全全、方便”的通信服务，在以以后的创建工作中将继续戒骄骄戒躁，再接再厉，争取更大大的光荣，推动创建工作迈上上新的高度，为广大消费者营营造放心的消费环境。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of