社会实践-售后服务利与弊.docVIP

社会实践:售后服务利与弊 2004年的暑假我在保定“新新世纪汽车集团”进行社会实实践，在新世纪短短一个月的的维修使我对维修站的整车销销售、备件供应、售后服务、、维修技术以及信息反馈等有有了一定的了解认识和深刻体体会。现在我以一个实践生的的了解和认识来介绍一下汽车车“4S”店的优势与弊端。。 １．服务观点淡薄薄是比较普遍的问题。各种类类型的专卖店，大部分建立不不久，考虑汽车销售多，为用用户服务少，队伍还没有经过过严格的训练和教育,素质较较差，缺乏全心全意为用户服服务的思想，尚未建立起规范范的服务制度和办法。对汽车车故障的排除和维护保养质量量重视不够，新加入汽车服务务市场的广大后来者，他们参参加服务贸易大多是以营利为为目的，更缺乏服务意识。 ３．．汽车维修零部件的制造出现现一哄而上的情况。在工业发发达的地区发展了大量汽车维维修配件制造厂。生产能力发发展很快，产品质量很差，成成了许多假冒产品的来源，虽虽然缓解了维修配件短缺的矛矛盾，但却影响了汽车维修的的质量。 ４．各种各样样的保养厂、快修店很不规范范，其中不少是配件销售的兼兼营者,不仅高价出售配件，，在维修保养方面也敲竹杠。。 ,更增加了用户的负负担，这在实行品牌战略的今今天是不应该的. 汽车保险险和购车信贷等金融方面也存存在着一些问题。主要是制度度不健全,做法不规范造成的的，有待进一步改善。 WTO