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客服工作模板 一．每日要做的工作 项目 时间 大项 细项内容 准备工作 09:00 准备工作 1、旺旺（在线客服） 、公司MSN 2、登录网店管家后台系统 3、公司用邮箱 4、打开官方网站、淘宝店铺 日常工作 09:00—10:00 协调工作 1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。 2、跟进、回复处理各部门需协调的工作 3、回复在线客服留言 09:00—20:00 受理客户咨询 1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作2．执行呼入400电话业务的处理工作 3．协助客户进行订单登记工作 09:00—20:00 投诉受理 1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级 2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决 11:00—18:00 订单处理 1、订单修正、审核 2、客户订单确认工作 3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈） 二．每日不定时要做的工作 1．客户售后问题处理； 2. 负责客户日常的（电话）回访工作； 3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级； 4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单； 5. 每日销售日报表统计、上报工作； 6. 部分网络推广工作； Aaa 三．每周要做的工作