联合财产保险公司客服中心经理述职报告.docVIP

联合财产保险公司客服中心经理述职报告 本人于2003年5月份加盟盟***，从公司成立到现在在，一直担任客服中心的经理理工作，在2004年一个完完整的年度里，主要做了如下下几个方面的工作。 由于***公公司成立较晚，加之人力、物物力等方面的局限，使整个基基础工作很薄弱，因此，首先先抓好客服中心的基础工作。。 1、建立健全各项制度。。如：内控制度、管理规定、、实施细则及各种办法20多多个，初步形成一套完整的管管理制度，使整个客服工作和和人的行为均在制度的管控范范围之内，做到有法可依，有有章可循。 2、规范流程。。采取科学、合理、实用的流流程，规范和制约整个理赔工工作，如：《理赔工作实务》》、《查勘定损工作流程》等等。 3、招兵买马，强化培培训。我们通过各种渠道，广广泛招聘和吸纳理赔人才，从从保险同业和应届大学毕业生生中优中选优，采取现招现用用、培训提高、和人才储备，，保证短期和中长期的人力资资源。一年来，参加公开招聘聘3次，组织达的培训2次，，小的培训5次。受到良好的的效果。 4、协调关系，加加强沟通。包括公安、交通队队、公估公司、律师、修配厂厂等部门，为理赔工作打下良良好基础。 1、共立案：件 2、、已决案件：件，已决进额：：万元。 3、未决案件：件件，未决金额：万元。 4、、赔付率：％。 5、结案率率：％。 6、人伤调查率：：（5000元以上的98％％）。 7、告破骗