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课程编号：1193405 《商务秘书实务》课程考试大纲 学时：32 学分：2 一、课程性质与考试基本要求： 学科基础类必修课；牢固地掌握商务秘书的基本理论、工作方法、手段和工具，掌握运用相关知识解决实际问题的能力。 二、考试方法：闭卷 三、试题类型：选择题、判断题、简答题、论述题、写作题、案例分析题。 四、课程考试内容及要求： 第一章 绪论 [教学目的] 1.掌握秘书、秘书部门、秘书工作的概念。 2.理解秘书部门与秘书工作的技能要求。 3.了解秘书学与秘书实务的关系。 [教学重点与难点] 1.教学重点：秘书的含义与职能，以及秘书工作的技能要求。 2.教学难点：理解秘书工作的技能。 一、秘书 （一）秘书的含义 （二）秘书的分类 二、秘书部门和秘书工作 （一）秘书部门与秘书机构 （二）秘书工作的主要内容 （三）秘书工作的特殊性 （四）秘书工作的原理 三、秘书学与秘书实务 （一）秘书学的性质和特点 （二）秘书学的知识体系 （三）秘书学和其他相关学科的关系 第二章 秘书机构的设置和职能 [教学目的] 1.了解秘书机构设置的原则。 2.掌握秘书结构的类型及其运行机制。 3.掌握秘书机构的基本职能。 [教学重点与难点] 1.教学重点：秘书机构的运行机制。 2.教学难点：秘书机构的基本职能。 一、秘书机构的设置 （一）原则 （二）类型 二、秘书机构的运行机制 （一）内在并行性 （二）自稳性 （三）自组织性 三、秘书机构的基本职能 （一）加工、传递信息 （二）信息反馈 （三）咨询参谋 （四）决策助理 （五）办理文书 （六）“过滤” （七）“不管部” 第三章 秘书工作者的素质要求 [教学目的] 掌握秘书KAQ及其主要构成； [教学重点与难点] 1.教学重点：秘书KAQ及其主要构成 2.教学难点：秘书知识结构的构建原则。 一、秘书工作者的职业修养 （一）秘书职业修养的含义 （二）秘书职业修养的主要构成 二、秘书工作者的知识结构 （一）知识结构的含义 （二）秘书知识结构的构建原则 （三）秘书知识结构的组成 三、秘书工作者的能力结构 （一）秘书应具备的基本能力 （二）秘书应具备的专业能力 四、秘书工作者的心理素质和性格特征 （）秘书的心理特征 （二）现代秘书应具备的性格特征 第四章 秘书与领导者的关系 [教学目的] 1.掌握良性互动关系应如何建立。 2.了解如何妥善处理与多个领导的关系，如何处理女秘书与男领导的关系。 3.掌握具体问题的处理：陪伴同行；申辩；出差安排；电话、文书处理。 [教学重点与难点] 1.教学重点：良性互动关系应如何建立。 2.教学难点：具体问题的处理：陪伴同行；申辩；出差安排；电话、文书处理。 一、秘书与领导的关系概述 （一）领导与秘书的绝对关系 （二）秘书与领导的相对关系 二、秘书与领导良性互动关系的建立 （一）秘书正确处理与领导关系的一般原则 （二）秘书处理与领导关系的基础 三、秘书应着重处理好的关系 （一）妥善处理与多个领导的关系 （二）正确处理女秘书与男领导的关系 四、处理好与领导关系中的一些具体问题 （一）陪伴领导外出同行 （二）向领导进行申辩 （三）出差安排工作 （四）协助处理领导日常工作 第五章 秘书日常事务工作 [教学目的] 1.掌握秘书日常工作程序。 2.了解印章使用和管理的注意事项。 3.掌握办公室布局与管理的要求接听与拨打电话的程序与注意事项。 4.掌握安排约见的方法与注意事项。 [教学重点与难点] 1.教学重点：秘书日常工作程序、办公室布局与管理的要求接听与拨打电话的程序与注意事项、 印章使用和管理的注意事项。 2.教学难点：安排约见的方法与注意事项。 一、秘书日常工作概述 （一）秘书日常事务工作的主要内容 （二）秘书日常事务工作的原则 （三）秘书日常工作程序 二、办公室布局与管理的要求 （一）保持办公室环节的整洁、安静 （二）理性购置、妥善管理办公室设备 三、接听和拨打电话的技巧 （一）接听与拨打电话的程序 （二）接打电话的注意事项和基本要求 四、安排约见的技巧 （一）安排约见的方法 （二）安排约见的注意事项 五、印章管理的要求 六、机关值班工作的要求 第六章 秘书与信息工作 [教学目的] 1.掌握信息的含义、特征、类别。 2.掌握秘书信息工作的程序。 3.掌握秘书信息工作的含义、特点、原则。 [教学重点与难点] 1.教学重点：信息的含义、特征、类别，秘书信息工作的含义、特点、原则，秘书信息工作的程序。 2.教学难点：秘书信息工作的程序。 一、信息的含义、特征、类别 （一）信息的含义 （二）信息的特征 （三）信息的类别 二、秘书信息工作的含义、特点、原则 （一）秘书信息工作的含义 （二）秘书信息工作的含义 （三）秘书信