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通信公司“全球通新套餐”三期调查报告 3） 11..29—12.3 xxxxxx营业厅: 1、 营业员解释释口径及服务态度： :漫游的具体资费 1）厅内有流动营业员员，但有的营业员给消费者发发“全球通新套餐”第二期的的DM单,而且态度不是很热热情；2）柜台营业员的态度度表现也很一般，消费者要经经过详细的询问后才能够进行行一般性介绍，且存在业务不不熟悉的情况（如：全球通新新套餐餐漫游后的具体资费））。 2、 消费者了解情况： 1） 来xx营业厅办理业业务的消费者不是太多，而且且大部分还是来交费的。 2） 消费者普遍对“港港澳游”知晓但不是很感兴趣趣，办新套餐的用户不是很多多。 3、 营业厅终端包装情况：： 1） 营业厅大门、、侧门外均没有经过包装，只只是大门通道内其中一个门柱柱上有“新套餐”包装； 2） 侧门入口通道处有有两处展板，但摆放不醒目，，与其它活动展板混杂在一起起；这次的海报数量有所增加加； 3） 上次调查厅厅内无吊旗，这次厅内有少量量吊旗； 4） 入口处处资料架第一排摆放有活动宣宣传单； 5） 大厅内内关于“全球通新套餐”及““港澳游”的宣传资料未能摆摆放在特别醒目的位置，桌上上无桌贴； 6） 有一一灯箱（开着灯） 7） 大部分休息处有宣传资料料可供消费者取阅，但并无桌桌帖； 8） VIP营营业厅DM单摆放不明显，无无桌贴。 DM单单等店头POP虽有一定宣传传气氛，但由于摆放不明显、、数量较少使得整体活动氛围围并不十分浓烈。 营：小姐！您好！请问需要要办理什么业务？ 消：我我不办业务，我想问一下。 营：哦，那请问您想了解解什么？ 消：就是关于这这个活动（消指着全球通新套套餐“港澳游”的DM宣传单单） 0.12元/分钟。 营：在明年的1月月至3月我们会送您180分分钟的长途话费。 那还有没有其它的的呢？ 消：我想问问一下那个可以漫游吗？ 营：可以啊 消：那漫游游后的具体资费是么样收的呢呢？ 营：请稍等一下（营营业员在看资料），是这样的的，它漫游后就是按长途通话话费+漫游费+基本通话费，，就可以了，和以前的没什么么不一样。 营：肯定是是电脑随机抽取的，到时候会会通知您的。 消：那具体体么时候抽呢？ 营：大概概是在元旦吧。 消：要是是我中奖了什么时候去港澳游游呢？ 营：什么时间我也也不是很清楚，反正肯定是在在抽奖不久就可以去了。 消：哦，是这样的啊，那好好，我有时候再来办理。 营：好了，请慢走，欢迎您您下次光临！ 消：好好！！ 备注：详细资料另见调调查表（共4份）。 xxxx营业厅 1、 营业员员解释口径及服务态度： 服务态度良良好，具体表现为： 1））有主动热情推荐，但也存在在营业员经过询问后方才进行行介绍的情况，态度总体比较较热情、礼貌，却又不过于热热情比较周到得体，让人容易易接受。 2）厅内分别有有一男一女两名营业员递发DDM宣传单且态度热情大方，，主动向顾客推荐。 3））去歇台子作调查的时间是111月30号，前来营业厅办办业务的消费者很多，当中有有不少是来办新套餐的，营业业员提醒要他们今天先取消以以前的资费（不然又要扣取下下月的月租，就不划算了），，然后第二天再来办套餐。 4）大部分的营业员都没没有主动向消费者提及“港澳澳五日游”这个活动，而是着着重介绍新套餐的资情况。 2、消费者了解情况： 1） 消费者对全球通通新套餐三期和“港澳游”有有一定的知晓度，但一般出于于对资费因素考虑而选择办理理，但同时也存在对此种业务务不感兴趣和正在考虑的人群群； 2） 这次办理的的人明显有增加，大多都是今今天先取消以前的资费，改天天再来办理。 3） 费费者对是否参加“港澳游”的的两种态度都普遍存在，而且且营业员也是着重介绍这个套套餐优惠的资费。 2、 终端包装情况： a) 营业厅大门及门柱柱均有包装； b) 大门外还是无展板（但放放有很多其它活动的展板）；； c) 这次调查查上楼梯的扶手处张贴了数张张海报，而且很明显，有气氛氛； d) 一、二二楼大厅内都没有悬挂吊旗；； e) 二楼大大厅进口处资料架、休息处桌桌面上放有活动宣传单； f) 营业厅DMM单摆放明显，有桌贴。 g) 上楼处有一““全球通新套餐”的大灯箱（（但是灯没有开） POP较能够展示示三期活动内容。相比上一次次调查这次的宣传气氛要热烈烈的多了。 消：：我想咨询一下这个“港澳游游”？ 营：喔， 你是不不是全球通用户呢？ 营：那你把把号码