银行XX分行零售业务部年终总结报告.docVIP

银行XX分行零售业务部年终总结报告 XX分行行零售业务部年终总结报告 20XX年以来，在分行领领导班子的正确带领和上级行行专业部门的认真指导下，我我部坚持以市场为导向，以经经济效益为中心，以组织资金金，拓展市场，调整资产结构构，培植黄金客户，寻求赢利利最大化为目标，踏踏实实，，攻克难关，较圆满地完成了了本年度的各项工作。 （一）主要业绩 1、储蓄存存款方面：截止11月末，储储蓄存款余额达24.87亿亿元，较年初净增4.31亿亿元，较上年同期增加了3..25亿元，完成年度计划的的102.62%。 2、储储蓄存款有效客户数：截至220XX年11月末，分行有有效客户数593XX户，较较年初55015户新增42299户，完成20XX年新新增计划（7000户）的661.41%。 3、信用卡卡发卡数指标：截至20XXX年11月末，XX分行新增增信用卡发卡数4394张，，超额完成总行经营指标（44800张）的92%；与此此同时，XX分行信用卡不良良额99万，未超过总行下达达的信用卡不良限额150万万元指标；不良率未超过总行行下达的不良率2%,仅为11.86%. 4、收单业务务新增特约商户数指标：截至至20XX年11月末，XXX分行新增特约商户281户户，完成总行经营指标(3330户)的85%。 1.经营管理 财富业务方面：理财、基金业业务发展迅速，国债代销业务务稳步发展，启动全员营销策策略，将信用卡业务的经营指指标与零售负责人绩效挂钩，，逐步提高员工对信用卡业务务的重视度，促进了业务进一一步发展，下达考核目标，不不良压控效果显著，整体业务务态势发展良好。 代收付业业务方面：批量营销收单业务务。同时增加了信用卡新产品品培训频次，了解信用卡新产产品，有效促进产品的营销。。收单业务发展取得明显成效效。 2.金融创新 3.队伍建设 a.注重人人员培训工作。零售业务管理理中把人员培训作为一项重点点工作来抓，制订培训计划，，对各级管理人员和一线员工工多渠道地进行分期、分批、、分层次培训，并对重点人才才进行重点培养，不断提高他他们的专业技能、公关及推销销等综合素质，从而建立起一一支专业化的零售人才队伍。。 B.设计绩效考核制度。。银行零售业务管理最大限度度地调动员工工作的积极性，，使零售业务管理工作达到事事半功倍的效果，绩效考评和和奖惩制度发挥着重要的作用用。 c.提高零售业务管理理规范化和可操作性。零售业业务管理考核机制根据具体的的业务构成制定相应的管理办办法、操作规程和监督考核办办法。实施综合化考评，并根根据综合考评结果进行奖惩。。 4.基础管理工作 a..增强营销人员的风险识别与与防范能力，认真落实尽职调调查有关规定，提高贷前调查查质量，严把客户准入关。要要完善风险经理制度，加强风风险经理和客户经理配合，前前移风险控制关，通过共同制制定营销方案、共同排查风险险、联合开发风险防范工具和和措施，有效降低准入风险。。 B.发动全行员工高度关关注风险防范，加强危机处理理能力，对苗头性、倾向性问问题及时进行风险预警，增强强对重大突发事件的应急响应应及处置能力。 c.执行授授权、授信制度，严格授权、、授信管理，做到规范营销、、合理营销，保证营销质量，，防范制度风险,加强信贷风风险和资产总量风险的识别，，防范决策风险,将管理寓于于服务之中，在服务中解决信信息不对称问题，实现对贷款款安全的有效监测。 （一））主要工作 1.今年以来，，XX分行稳步推进零售客户户分层管理工作，认真做好存存量流失客户的维护工作，积积极寻找客户流失原因，制定定个性化解决方案，保持存量量零售存款客户群体的稳定。。 20XX年，我行将5万万元以上的客户流失率控制在在10%以内，预计年末我行行5万元以上客户流失率为99%，较规划控制目标降低11个百分点，减少储蓄存款流流失0.9亿元。20XX年年优质客户资产管理规模开发发目标为112%，预计年末末达110%。 2.我行自自年初起，即组织分行相关部部门和各支行积极探讨徽贷通通营销活动方案。对目标市场场、活动规划、工作开展进行行了精密布署。首先将目标市市场锁定在专业批零市场、大大型超市、卖场、繁华商业区区以及大型产业集群的供销渠渠道；二是加强公司联动，依依托与本地大中型企业的良好好合作关系，鼓励他们向我行行推荐优质上下游小微企业，，在源头和终端寻找优质客户户；三是加强与各级政府、各各行业主管部门的联系掌握信信息，对经营良好的小微企业业优先支持，加大营销力度。。 20XX年末，分行行个人住房贷款余额2亿元，，完成年度规划目标76.99%。个人商用房按揭贷款余余额1.65亿元，完成年度度规划目标72.3%。目前前在我行有住房按揭额度的楼楼盘共11个；存量商用房按按揭额度的楼盘15个，其中中20XX年新增商用房按揭揭楼盘3个。