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ITIL v3框架介绍 IT Infrastructure Library Version3 Framework Introduction 议程 ITIL简史——经典一脉相传 1986~1999 CCTA开发了40多卷图书ITIL v1 1999~2006 OGC总结为10本图书ITIL v2 2001年,英国国家标准组织（BSI）整合ITIL v2开发了BS15000 2005年12月，国际标准组织（ISO）通过快速通道批准并颁发了ISO20000 2007年5月30日，OGC整合了v1和v2的精华，与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，发布了基于服务生命周期的ITIL v3 目标尚未成功，自当更需努力 议程 ITIL的“哲学” 中国摩托车工业发展启示 制定了简单的“最佳实践”结构和标准； 供应商群体在车型设计和零件参数设定上可自由的创新； Seely Brown, John and John, Hagel Ⅲ 2005. Innovation Blowback: Disruptive Management Practices from Asia. The Mckinsey Quarterly, No.1. ITIL v3管理结构 海纳百川，有容乃大 生命周期运作机制 服务生命周期及其流程 议程 什么是服务服务管理？ 服务价值 服务是一种资产 可用的绩效