物流行业客户满意度调查研究.docVIP

题 纲 前言 3 一、物流行业客户满意度调查目的及方法 4 （一）物流行业客户满意度调查的目的 4 （二）物流服务满意度调查的方法 4 二、物流行业客户满意度调查情况分析 4 （一）快递物流行业客户满意度调查分析 4 （二）第三方物流客户满意度的分析 5 （三）逆向物流客户满意度调查研究分析 6 （四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 7 三、客户满意度的解决措施 7 （一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 7 （二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 8 （三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 8 （四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 9 四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 9 五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施 9 参考文献 11 附件一： 12 附件二： 14 附件三： 16 【摘要】 最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。大家都觉得物流行业是下一个黄金点 ，所谓物流是第三方物流的诱惑，各种类型的物流行业都相继的出现。难道物流行业真的如投资者想象的那样是遍地黄金吗？ 我认为第三方利润全是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天，单位产品对原材料和劳动力的消耗是相差无几的，所以要降低单位产品的成本、提高产品的竞争力，必须合理组织产品流通环节。 按照政治经济学的观点，流通环节是不产生价值的，所以合理