4S店售后指标管理资料.pptVIP

9、平均一个钣喷工位的日修理台数 钣喷交车台数 ? 钣喷工位数×工作天数 10、平均一个洗车工位的日清洗台数 月交车台数 洗车工位数×工作天数 ? 第二单元 工作效率管理指标 * 第三章 指标管理 你最关心的是那些数据？ 第三章 指标管理 第一单元 售后服务业绩管理指标 第二单元 工作效率管理指标 第三单元 经营管理指标 希望达到的效果： 正确理解售后服务管理指标的含义 能应用管理指标找出弱点项目 学习的目的： 通过指标管理，能正确把握自店服务现状，找出弱点，才能进一步针对弱点进行原因分析，并制定改善活动计划，通过不断的PDCA循环来提高服务水平。 第三章 指标管理 售后服务有哪些业务管理指标? 第一单元 售后服务业绩管理指标 第一单元 售后服务业务管理指标 管理内化率 覆盖率 管理内用户服务覆盖率 保修登记率 首保实施率 用户档案记录准确率 定期保养通知率 定期保养招揽成功率 跟踪服务成功率 用户不满解决率