第1章 市场营与营销管理哲学及其贯彻.pptVIP

第一章 市场营销与营销管理哲学及其贯彻 1.1 营销的基本概念 1.2 顾客满意导向 1.3 市场营销管理 1.4 酒店营销新思路 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 * * 本章概要 1.1.1 营销的定义 营销起管理的作用，他要组织、所有的营销活动，包括评价顾客需求，将顾客的购买力成功的转变为对某种产品或服务的需求，并将这一产品或服务卖到最终顾客手中，达到公司或其他组织制定的利润目标或其他目标。 个人或集体通过创新和与其他人交换产品价值来满足他们的需求和欲望 1.1 营销的基本概念 1.需要 2.欲望 3.需求 4.产品 1.1.2 需要、欲望和需求 1.需要 2.欲望 3.需求 4.产品 1.1.2 需要、欲望和需求 1.1.3 交换和交易 1.交换和交易 2.市场 3.营销 4.营销管理 1.2 顾客满意导向 1 1.2.1 顾客让渡价值 1.2.2 顾客满意 1.2.3 质量 1.3 市场营销管理 1.3.1 市场营销管理的基本内容 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 消除需求