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商务培训内容 商务人员应具备的基本素质： 一 ，态度乐观，积极向上----有些人给别人的感觉是很颓废或消极甚至故作聪明的表现为阅历无数看破红尘，对什么都能沉得住气。这种人实际上是心虚，自卑的表现因为他在最需要表现自己的时候都不敢把自己的雄心壮志表现出来；二 ，心态良好，为人正直----有些人短时间看来是可以签定部分订单，收一些款，把自己的业绩做的很漂亮。其实，在工作中他用了很多不正当的手段甚至包括恶性的竞争或对客户的欺骗。这种人自以为聪明办法多，其实他不明白他的这些是别人不愿采用的卑劣手段。短时间内他也经常得到别人的赞许，自己也迷失了方向不知道什么是正确和错误，什么是该或不该。这种做法无疑于自杀，在全员服务的现代企业理念中这种人是我们万万不可要的人，他会把公司内外搞的怨声载道然后拍屁股走人，剩下的烂摊子由谁去收？三 ，善于思考和观察----有些人做事就是低头做事从来就不抬头想几个为什么，做事时简单鲁莽，没有自己的风格和思想，这种人表现在对以前自己的过去没有认识，对未来也没有想法，这种人很有可能是做事比较踏实认真但业绩平平甚至很低，所以最好在应聘是就不要让他加入我们的行列。四 ，思维敏捷，口才良好---很久以来大家的看法是销售就是要能说会道，把死说活，其实我觉得那种人适合去天桥底下摆滩去做销售，不适合我们公司的销售。我们的行业和我们的产品决定我们的销售人员需要头脑清楚，不被客户引导；思维敏捷，善于引导客户，不断的向客户发问；口才良好，不被客户说服；而不是滔滔不绝，唾沫横飞，吹牛侃大山，强词夺理。真正的TOP SALES在销售过程中自己的说只占很少一部分，大部分是诱导客户把自己的所有东西都透露出来，然后抓住客户的弱点猛攻几下，客户乖乖投降，整个过程轻松，快速。客户也是心服口服。所以我们最好不要招那种只说不听的人；人无完人，所以以上的这几点只是我个人的一些观点，具体情况具体分析，千万不要因为这而让你错失千里马。希望今后能与大家共同探讨。礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪　 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 个人修养的角度来看 交际的角度来看 传播的角度来看 商务礼仪　　　 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 个人形象与企业形象　 个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。 企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。 ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 　　③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。 　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 　　⑥ 在吃饭时从不发出声音。 　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 二、??? 拜访礼仪 ?? ?要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 2．在顾客面前的行为举止： ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿