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论销售技巧 销售技巧的重要性： 　　　销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。常用的销售技巧有引导成交法，关键按钮成交法，对比法，软硬兼引施法。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 目录 销售的定义 销售分类 五条金律 销售 电话销售 产品销售 销售的定义 销售的概念 　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。 推荐图书 《销售88定律》 ?销售88定律世界最权威的心理学解读 出版社：印刷工业出版社 出版时间：2013年4月 作者：兰晓华 内容简介： 销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用 的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根 本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。 销售的分类 1、实体销售 2、电话销售 3、网络销售 4、会议销售 5、电视销售 6、渠道销售 7、关系销售 客户要的不是真正的占便宜，而是感觉上占了便宜。（比如买打折的衣服，商家的促销活动买一送一，再比如终端客户的开户送餐具等等，利用客户爱占小便宜的心理） 五条金律 认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 销售： 寻找客户的方法：人才招聘网，百度，熟人或者老客户转介绍，金交会，招商会，办成是其它综合类会员的意向客户，他们举办一些会议或者演讲，会请到很多的意向渠道客户，可以混进去，互留名片，结交到一些代理商。（省去一些找客户的时间和人力，老员工适用）。 自我包装：你的职业装的QQ图像，公司最新活动的说说，或者是很激励人心的说说，一定不要是消极的说说，公司的照片等等。（一来让对方知道你是一个有上进心的员工，二来让对方更好的了解你公司，或者激发对方了解你公司的好奇心。） 一般情况下，联系到的不是企业法人，一般会是前台，人力资源总监，市场总监或者副总，但是他们都不具备签约的资质。女孩子可以利用漂亮和温柔的性格，来拿到企业法人的QQ和手机号，男孩子可以利用销售者特有的可以压倒对方的魄力，或者培养和对方相同的兴趣爱好，（人一般很难拒绝有相同爱好的人）来拿到企业法人的QQ和手机号。 让客户无法拒绝你 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4. 如果客户说：“我没兴趣参