订单履行与物流送.pptVIP

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 第二篇 运作篇 第5章 订单履行与物流配送 【学习要求及目标】 ● 理解订单履行的含义及过程，掌握电子订单的特征。 ●掌握B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 ●认识订单履行与物流的关系，了解订单履行中必须具备的供应链管理思想。 ●了解物流、第三方物流的内涵，掌握物流配送的基本方法。 【核心概念】 订单履行 电子订单 协同商务 供应链管理 物流配送 退货处理 引导案例 亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万