话术四如何处理顾客的价格异议解决方案.ppt

×其实这也不算好，还有更好的呢。 ×这个在我们这里只能算很一般的。 ×您到那边去吧，那边全是特价品。 错误应对 第四章 顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服 销售情景9: 问题诊断 “其实这个也不算好，还有更好的呢”和“这个在我们这里只能算很一般的”这类说法的潜台词就是顾客没有见识或者是个穷鬼，给人感觉非常不舒服。“您到那边去吧，那边全是特价品”，则让顾客感到导购不够尊重顾客，让顾客有被羞辱的感觉！导购一定要记住，不要让顾客没有面子，如果我们让顾客感觉自己没有面子，感到自己不被尊重，往往会激怒顾客，让销售过程变成争吵过程。 导购策略 我们一直认为，其实顾客的要求并不高，只是需要被尊重而已，这是顾客最基本的要求。作为导购一定要学会把话说圆，上顾客感觉受到尊重并有好的感受。可许多导购往往连顾客这么一个最简单的要求都满足不了，顾客一次次被我们伤害，又一次次地被激怒，接下来我们又不得不陷入与顾客的恶性争吵之中。就本案而言，导购可以顺着顾客的思路介绍——这么好的质量才卖现在的价格已经很实惠了，然后强调衣服的优点与利益。如果顾客确实没有这个购买预算，导购也可以转向介绍价格适合对方的款式，不要非得把这件衣服卖给对方不可，但语言一定要委婉！ 语言模板 导购：是的，您真是蛮有眼光的，这件衣服质量确实非常不错。不过我们现在周年店庆大酬宾，所以以这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真的是物有所值