秩序维护部案例分析2015715.docVIP

秩序维护部案例分析 园区秩序维护部 彭杰 祝长安 事件简述 2015年07月09日上午11:27分，金色阳光家园物业服务中心秩序维护队二班园区巡逻队员欧超在进行日常巡查过程中，听到6栋单元门前处发生异常巨响，当即赶到现场（6栋一单元）查看情况。巡逻队员（欧超）赶到现场后发现6栋一单元门前发生高空坠物事件，有一打孔机从高处坠落至地面造成单元门前顶棚钢化玻璃损坏2块，同时顶棚处包边不锈钢、6栋210房阳台处护栏凹陷，未发现现场有人员伤亡。随即将现场情况用对讲机向消防监控中心、班长（任泽淼）进行报告寻求支援。班长接到高空坠物报警信息后立即通知当值秩序维护队队长（彭杰、祝长安），秩序队长立即向项目经理进行汇报，同时组织秩序当班人员进行现场排查，并找到该高空坠物事件肇事人为6栋1210房装修打孔人员（2名）所为。 事件处理经过 1、事件发生后秩序维护队立即向客服中心及项目相关领导（陈经理）进行了报告。 2、秩序维护队按照突发事件处理流程，将现场进行封闭管理，同时组织秩序当班人员进行现场排查，并找到该高空坠物事件肇事人（2名），并带至物业中心办公室进行处理。 3、由客服中心向高空坠物户业主（6-1210）进行了联系并告知。 4、作现场勘查和取证工作，将存在安全隐患的破损钢化玻璃进行拆除。 5、要求直接肇事人当场缴纳伍仟元维修保证金，待全面处理完毕后予以退还（含维修完毕）。 三、事件分析 1、经现场实地勘查，6栋1210房正在进行装修，其装修工人在阳台处打孔时因操作不慎，将打孔机失手坠落至6栋一单元门前，系人为造成所致，其直接肇事人应负主要责任。 2、6栋1210房业主在装修时未尽到安全监管义务，造成该事件的发生，应负次要责任。 3、秩序队下发“装修违规限期整改通知单”，要求6栋1210房装修暂予停工，在对其装修人员相关资质进行审核通过后，再行施工。 4、6栋1210房高空坠物所损坏的顶棚钢化玻璃2块，顶棚包边不锈钢凹陷、6栋210房阳台处护栏凹陷等维修恢复费用由肇事人及业主共同承担。 5、要求部门各班组对此次事件的处理进行总结和分析，已提升各班组在处理突发意外事件的能力。 6、要求秩序队各班组加强日常装修巡查管理工作，时刻提醒和督导装修人员进行安全施工作业，并配合客服中心发放相关《高空坠物》的温馨提示。