金融投资电话营销学案.ppt

现货黄金电话营销课件 电话营销过程中异议不停地产生，就好比大家在工作中时常会有一些错误那样不可避免，一般错了第一次 第二次基本避免再发生。同样一些常出现的异议，我们只要学会如何去处理，那就能很好的应对了。今天我就要带领大家去学会如何应对客户提出的异议。首先。。。 * 电话营销过程中异议会不断地产生，就好比大家在工作中时常会有一些错误那样不可避免。有意义是好事啊，说明客户再听你讲什么。今天我就要带领大家去学会如何去应对客户提出的异议。首先。。。 * * * 总结：不要害怕客户的异议处理，有异议是好事 客户再听你的讲话 小案例 告诉大家不要因为客户的异议而放弃 * 沟通技巧关键词 寒暄致意 自我介绍 道明来意 点明好处 用心倾听 赞美回应 同理技巧 社会地位 身份认同 巧妙引导 促成见面 达成目标 确认约会 寒暄致意 自我介绍 寒暄致意 自我介绍 道明来意 点明好处 道明来意 点明好处 用心倾听 赞美回应 同理技巧 社会地位 身份认同 巧妙引导 促成见面 达成目标 确认约会 三、电话营销初期常见异议： 1.客户没有时间 2.客户没有兴趣、没打算 3.客户说把相关资料寄给他 4.客户说自己没有钱 5.客户说自己很难做决定 6.客户说再跟营销人员联络 7.客户已被竞争对手开发 * 页码*︱讲义标题 四、电话营销异议处理的基本原则 聆听 重复（确认）才 理解 叙述 反问 异议处理1