2008年工作结2009年计划.docVIP

卖场管理部二OO八年工作总结 2008年呼和浩特王府井百货以全新的面貌亮相，给青城人民带来了一道靓丽风景，为商场在新形势下的再一次腾飞打下了扎实的基础。卖场管理部的工作在2008年管理制度的基础上，更加全面的完善细节，使卖场管理和市场有机结合，为商场的良性循环提供了便利，在现场管理中将工作流程、现场管理、顾客投诉等进一步细化，实行量化考核，监管到位。 一、现场管理工作情况： 1．现场管理工作情况简述： 卖场管理部重点加强了卖场管理人员的基础管理，总监在现场管理中加强了管理力度和处罚力度，实行走动式管理，执行横向督导和纵向检查，做到眼中观事，耳中听事，脑中想事，手中做事，有效的提高了本部门的工作效率及效力，使管理出效益的实效性得以更充分的体现。 （1）2008年，各部门十分重视现场管理工作，我部门在完善了现场管理各项流程的基础上，扩大了管理工作范围，实行细化管理，使商场员工的行为规范得到了加强，违纪现象有了大幅的减少，管理工作取得了显著的成效，1—10月份,现场管理考核共计1397人次,与去年同期相比,比例下降42.75%。 （2）2008年卖场管理部强化了现场管理的信息反馈，充分发挥信息反馈的桥梁作用，总监在巡场中以及通过与顾客沟通反映出的影响顾客满意度的各环节相关问题进行反馈，对于日常巡场过程中出现的包括质量、服务、陈列、设施、安全卫生、手收款、恶意积分及员工培训等问题，