医院住院部护患沟技巧培训.docVIP

住院部护患沟通技巧培训 技巧培训课程主要是为了医院护理人员的整体服务水平，促进医院的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和社会地位，,以保证健康教育效果,提高患者满意率查。 1、提高护士思想认识 如果护士在工作中态度不端正，会出现语言生硬，患者提出的问题不给予合理解释。患者入院后进入一个陌生的环境，首先接触的就是护士，迫切想知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己安全密切相关的信息，期望医护人员多与自己沟通交流。 通过技巧培训，有助于提高护士的思想认识，端正工作态度，从而从思想上和行动上变被动服务为主动服务，促进护患间建立良好的信任关系，对患者实施治疗和护理，满足患者对医疗信息的需要，提高了患者的满意度。 2、提升护士相关知识应用 知识面及操作水平是影响的直接因素。如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练，加之知识面狭窄，无法满足患者的要求，难以得到患者的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。 通过沟通技巧培训可使护士掌握提升相关知识，并运用所掌握的知识为患者服务，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给予满足，针对患者心理状态给予正确心理疏导。 3、减少护患纠纷 护患关系不再仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系，还是一对相互依赖的矛盾关系。当发生护患纠纷时，护患关系还可能是对