2010三季度车质量分析报告.docVIP

2010三季度汽车质量分析报告 2010年第三季度共收到用户投诉123例，投诉方式主要为网络。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。 2010年第三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下： 　　1.在所有投诉中，综合性投诉（同时有质量投诉和服务投诉）所占的比重依然最大，占到52%，有汽车质量引发的跟进性质量投诉仍然常见，一旦后期的服务没有很好地完成，很容易引起消费者投诉。 　　2.在质量问题投诉中，汽车发动机方面的问题依然高居第一，其次是有关汽车整体以及车身附件的相关投诉，制动系统、转向系统、轮胎等问题也非常的突出。 　　3.在服务问题投诉方面，主要集中在服务及时性方面，很多车主虽然不会遇到服务人员的顶撞、无视等，却被礼貌地拖延。其次是服务态度问题，消费者在车辆发生故障之后，容易被服务人员的言辞、行为所激怒；此外，人员技术也成为消费者投诉的一大重点。 　　4.2010年第三季度的投诉中，国产汽车品牌有所上升，占30.1%，一定程度上反映出国产品牌的问题所在。 　　5.统计结果显示，第三季度，北京市的汽车用户投诉依然最多，其它分别为山东、广东、江苏、天津、浙江等。 　　分析表明，以下方面需要提醒用户注意： 　　1.国产汽车用户增多，投诉比例也随之增加，在发生问题时，消费者一方面要尽可能地平心静气地与4S店多沟通，找到解决问题的方法，另一方面也要严格地监督汽车品牌的售后服务