2010年客房训计划.docVIP

2010年培训计划 时间 地点 培训内容 培训人 备注 1.9 8楼 早班工作流程及注意事项 客房全体员工 1.17 8楼 中班工作流程及注意事项 客房全体员工 1.23 8楼 夜班工作流程及注意事项 客房全体员工 1.30 8楼 公区工作流程及注意事项 客房全体员工 2.7 8楼 各类清洁剂的注意事项和配比 客房全体员工 2.13 8楼 洗手间清洁流程和注意事项 客房全体员工 2.20 8楼 洗刷杯子的工作流程和注意事项 客房全体员工 2.27 8楼 清洁镜面的工作流程 客房全体员工 3.1 办公室 订餐的工作流程及订餐期间特殊问题的处理方式及流程 前厅全体员工 3.2 办公室 怎样接听电话、特殊情况接听电话时的注意事项及特殊情况的处理方式及流程 前厅全体员工 3.3 办公室 团队、会议、VIP的接待程序 前厅全体员工 3.4 办公室 有预定客人的接待程序 前厅全体员工 3.5 办公室 总台仪容仪表培训及总台的岗位职责 前厅全体员工 3.6 办公室 总台服务程序、服务规范 前厅全体员工 3.7 办公室 酒店公共区域内容培训 前厅全体员工 8楼 甩单工作标准 客房全体员工 3.13 8楼 铺床的工作标准 客房全体员工 3.20 8楼 抹尘的工作标准 客房全体员工 3.27 8楼 物品摆放标准 客房全体员工