宽带用户使用手册20140317).doc

宽带用户使用手册 非常感谢您选择使用中国移动（铁通）宽带业务，为了使您能够更好的享受宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。欢迎您拨打我们的咨询与服务热线或电话。 宽带业务物理连接图： 图一：ADSL接入方式 图二：XPON接入方式（光纤入户） 宽带业务使用注意事项： 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天关闭电源重启一次。 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线（或者关闭电源），以免遭雷击损坏。 请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件（注：只能安装一种网络防火墙和杀毒软件，避免影响网络速度），以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等，但只能装一种优化软件），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。 为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。 我们已对部分网站的访问效果进行了优化，推荐您优先选用。（附后） 宽带用户端常见问题处理指南 我无法建立网络连接怎么办？ 上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进行检查： 请先检查网络连线。各设备间的接头是否连接牢固；户内网线/光纤是否破损、折断，或者拐角处弯折角度过大。 请检查网络连接是否正常。 如果我们的装机人员在您的家中放置了“宽带猫”（ADSL方式的MODEM或XPON方式的ONT），请检查指示灯状态： 电源问题。检查宽带猫的电源（PWR/POWER）指示灯，如果不亮，请检查电源连接是否正常。 图三：MODEM电源指示灯 图四：ONT电源指示灯 网络连接问题。电源指示灯正常的情况下，请检查外线连接指示灯（DSL/WAN/WLK/LINK/PON），如果不亮，请检查各设备是否正确连接。ADSL接入方式的用户请确认是否错误并接电话分机或检查分离器，如均无问题，请拨打电话申报。 图五：MODEM外线连接指示灯 图六：ONT外线连接指示灯 网线或网卡问题。如果LAN（或PC、LLK）指示灯不亮，可能您的网线或网卡存在问题，这时您的电脑任务栏（屏幕右下角）会显示网络连接断开图标。请尝试以下操作： 图七：终端设备连接指示灯 图八：个人电脑有线网络连接断开示意图 插拔网线两端，确保网线连接良好，有条件的，可以使用新的网线连接。如果还不好，请检查网卡，具体步骤为：“我的电脑”→右键单击选“属性”→“设备管理器”→“网络适配器”,状态不正常会显示“”， 右键单击可更改为“启用”。 图九：个人电脑网线连接示意图 如还不能解决您的问题，可能是您的网卡出现了硬件故障，需要更换网卡。 网络拨号连接，是否出现以下现象： 拨号窗口提示“错误651”： 您的电脑网卡或宽带猫可能状态异常，请检查网线与电脑是否正确连接、无线网络是否正常启用、宽带猫是否开启电源。“错误651”为Windows 7系统中的提示，在Windows XP系统中类似提示为“错误678”。 图十：“错误651”截图 拨号窗口提示“错误691”： 您可能未按期交费，或用户名、密码输入错误。建议您先输入正确的用户名、密码，如不成功，请与客服确认缴费情况。 图十一：“错误691”截图 拨号窗口提示“错误718”： 可能是您的电脑软件运行有误，或网络故障。建议您先重