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客服部以及客服人员工作岗位职责说明书 制表日期：2014年4月5日 部门 客户服务部 岗位名称 客服人员 任职人 xxx 任职人签字 xxx 直接主管 xxx 直接主管签字 xxx 任 职 条 件 学历 专科 工作经历 无 专业知识 市场营销 业务了 解范围 对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。 岗位目标 与权限 解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度 岗位职责 按重要顺序依此列出每项职责及目标 负责程度 全责\部分\支持 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平　　 　　 全责 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 全责 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 全责 4、为公司各类客户提供业务咨询。 全责 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 全责 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 全责 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 支持 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 全责 部门 客户服务部 岗位名称 客服经理 任职人 xxx 任职人签字 xxx 直接主管 xxx 直接主管签字 xxx 任 职 条 件 学历 本科 工作经历 5年工作经验 专业知识 市场营销 业务了 解范围 对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。 岗位目标 与权限 解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度 岗位职责 按重要顺序依此列出每项职责及目标 负责程度 全责\部分\支持 1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 全责 2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 全责 3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。 全责 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 全责 5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 全责 6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。 全责 7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。 全责 8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 全责 9、监督并控制各种客服费用开支。 全责 10、参与制定公司产品手册。 全责 11、参与公司营销策略的制订。 全责 12、受理客户投诉。 全责 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------