山东省昌邑市以标化助推窗口服务单位创先争优.doc

山东省昌邑市以标准化助推窗口服务单位创先争优 . 山东省昌邑市大力实施以“服务高标准、办事零距离”为目标的窗口服务标准化建设工程，严格规范办事程序，大力提升服务效能，扎实推动窗口服务单位在便民利民中创先争优。 业务技能标准化，在延伸便民服务内涵上创先争优。一是开展“服务能力提升年”活动。大力开展岗位练兵，通过“学习型窗口”创建，引导窗口从业人员加强对通用能力和专业能力的学习锻炼，并结合月度工作通报和季度评比，把活动延伸到全市所有分中心和镇街便民服务中心，先后评选红旗窗口3个 、服务明星10位，以行业模范和职业标兵的示范效应辐射带动整个窗口服务行业积极创先争优。二是实施素质提升工程。将3月份确定为窗口服务单位职工集中读书月，在市职业技能培训中心开设礼仪规范、形象设计等培训主题，对交通、民政、卫生等28个部门单位的窗口服务职工分期分批培训，将窗口服务打造为昌邑服务品牌。三是强化窗口服务单位廉政意识。市机关效能监察中心分别与各单位窗口服务单位负责人签订廉政服务承诺书，严格落实包保责任，坚决杜绝窗口服务吃、拿、卡、要、报等违纪行为，确保窗口服务清正廉明、优质公正。 办事程序标准化，在提高便民服务效率上创先争优。一是强力推进“两集中、三到位”工程。推动审批服务事项集中整合到一个科室，将科室整建制向审批中心全面集中，并由审批单位充分授权，实现“人员、职能、授权”三到位，全面系统地办理行政审批业务，不断精简审批环节，简化办事程序，让群众少跑腿、少“串门”，降低群众办事成本。二是强化“一条龙”服务。全面推行窗口服务单位“一门受理、内部流转、限时答复、集中审批、一站式办结”运行模式，不断简化办事流程，提高服务层次。2010年，全市共受理各类行政许可与便民服务事项68287件，承诺件平均实际办结时间提速80%，按时办结率100%，群众满意率99.5%。三是搭建网上服务平台。以市行政审批服务中心为基础站点，建设了集中审批门户网站，开启网上审批服务平台，全面开展网上咨询、网上申报、网上预审批、网上公示、网上查询、网上评议，进一步降低窗口服务办事成本，打造“阳光政务”，科学提高行政审批服务效率。 服务质量标准化，在提升便民服务水平上创先争优。一是延伸服务广度。坚持推广“代办服务、登门服务、延时服务”和“预约服务”，构建全天候服务体系，让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。市人社局社会保障服务中心推行免费代理服务，凡需要上报审批的，由服务中心人员收集资料，专人跟踪办理，直至办结，不让办事人员多跑一趟腿。二是拓展服务深度。建立窗口服务跟踪回访机制，及时通过电话、信函回访业户，查找问题不足并及时纠正，不断提高工作的针对性与服务满意度。卫生局党委在系统内确立医生电话回访患者制度，由患者住院期间的主治医生对手术后处于恢复期的患者进行康复指导，受到群众好评。三是加大服务力度。推行领导现场办公，各部门、单位主要领导和分管领导每月至少到“中心”、“窗口”现场办公一次，及时协调解决业务难题，推进窗口服务提速提效。活动开展以来，共有22个部门单位的24位负责人现场办公。 窗口形象标准化，在优化便民服务环境上创先争优。一是集中整饬服务环境。市行政审批中心及各镇街便民服务中心高标准配备电子显示屏、触摸屏，及时发布政务服务信息、办事流程、最新政策法规条例，并在服务大厅设置休息区，配备饮水机、报刊等便民设施，营造温馨的服务氛围和舒心的便民环境。二是开展文明窗口创建工作。围绕“让组织放心、让群众满意”目标，组织窗口服务单位党员作出“双向承诺”，即党员通过递交《公开承诺书》方式，向党组织作出遵守纪律、以身作则等承诺；通过公示栏张贴等方式，向群众和服务对象作出“服务零距离、工作零延误”等承诺，接受群众监督，提高窗口形象。目前，全市窗口服务单位党员共签订承诺1300余份。三是强化服务形象监督。市委创先争优活动领导小组联合市机关效能监察中心通过设立经济发展软环境建设监督举报信箱、公开举报投诉电话、开辟网络监督论坛、设置现场服务评价箱等方式，主动了解窗口服务群众满意度。活动开展以来，共组织集中检查7次，对2名工作状态不佳、服务态度不好的工作人员进行了警示教育。(昌创宣) 山东庆云县引导窗口单位和服务行业提升服务水平创先争优 山东省庆云县在创先争优活动中，针对窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会的特点，广泛开展“三比三争三创”活动，激发窗口单位、服务行业党组织和党员立足岗位做贡献、服务质量上水平、勇夺一流争先进，为县域经济发展提供优质、规范、便捷的服务。　　比素质，争当学习标兵，创建学习型窗口。　　积极开展“四个一”党性教育活动和职工素质大提升工程，切实强化学习培训，不断提高职工的宗旨观念和从业素质。县交通运输局坚持集中学习和分散学习相结合，实行目标责任制、签到制和检查考