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第四章电子商务: 发展趋势和机遇 “… 信息本身已经成为一种产品，一种能在市场上进行买卖的产品” “当信息的经济价值增加时，那些能接触、输送并使用信息的人的累加经济回报也会增加” 新型业务模式的原因… 信息的特点 可以再次使用 能用作劳动力的一种有效率（并有效）的替代品 当商业运作的速度增加的时候，信息的时间价值也随之增加 电子商务（EC）的基础 跨组织的信息系统(IOS) 电子商务的利弊 电子商务的未来 组跨织的信息系统(Interorganizational Information System - IOS) 跨组织的信息系统涉及到两个或多个组织之间的信息流动 其主要目标是使用电子数据交换系统(EDI)进行有效的交易处理，例如传送订单、票据和支付 信息、组织和控制 “重点是：技术既不鼓励也不压制集中或分散的组织结构和控制，但是 … 内部网 (Intranet) 内部网是一个组织内部的网络，使用因特网技术 (例如网络浏览器和服务器, TCP/IP 网络协议, HTML超级媒体文档出版和数据库等等) ，以提供一种企业内部的准因特网环境，分享信息、交流、协作和商业过程支持(O’Brien, 1998, p. 255)。 因特网具有私有性，由防火墙对其进行保护，防止其他公众访问，防火墙是一种安全系统—使用专业软件防止外界人员入侵私有网络。 因特网 (Internet) 因特网是一个全球通讯网络，由一套在贸易伙伴和消费者的电脑之间进行信息和数据交换的开放式标准来定义 发端于各个大学之间的互联 因特网服务提供商(ISP): 和因特网连接的组织，向用户出租短期因特网连接 没有哪一个人单独拥有因特网，没有正式的组织 因特网的发展历史 1969: 国防委员会ARPA计算机网, 三个在线节点 1971: 15个节点，23台主计算机 1972: 首个电子邮件项目，英国和挪威加入 1975: 成立用户网新闻集团 1982: TCP/IP 作为ARPANET的标准得到批准 1983: 台式工作站诞生(???) 1984: ARPANET有超过1000台电脑连接 1986: 增加了NSFNet 1987: 超过10,000台电脑和ARPANET连接 因特网发展历史（续) 1988: 用于研究用途的商务连接 1989: 超过100,000 台电脑和ARPANET连接，电子邮件通过 CompuServe中转 1990: ARPANET发展成Internet 1991: 发布WAIS和Gopher (搜索工具) 1992: 出现WWW; 允许商用流量;声像等多点传送 1993: 白宫在线; Mosaic网络浏览器出现 1994: 国会在线; 大规模商务网站出现 1994: 网景（Netscape） 1995: MS/因特网浏览器 网络互联企业 电子商务 电子商务是通过因特网、内部网、外部网和其他网络在网络互联的企业和其客户、供应商以及其他商务伙伴之间进行买卖、营销、服务、送货和支付的概念或活动 电子商务的种类 公司对消费者 (B2C): 创造富有吸引力的电子市场，来吸引客户，销售产品和服务 公司对公司 (B2B): 包括电子商务市场和直接市场链结 内部业务过程:监督并收集供应商、客户和竞争对手的信息，以构建内部业务过程 电子业务的关键概念 电子业务 在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 电子商务 通过数字媒介进行的买卖过程 电子客户关系管理（eCRM) 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程 从电子业务到移动业务 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基 础设施承担了固定的或静止的用户。移动业务 是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。 移动业务 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。 移动电子商务 电子商务和它的基础设施 因特网公司的任务 在客户成本上进行竞争 使用信息进行更好的订价决策 调整价格和市场细分 提供成本控制信息 IOS 和电子市场 IOS的驱动因素 IOS的种类 电子市场 (EM) IOS的驱动因素 削减成本 提高信息质量 压缩周期时间 不使用纸张 使交易过程更易于使用 IOS的类型 电子数据互换(EDI) 电子资金转移(EFT) 信息整合 共享数据库 电子市场的模型 从市场到客户的转型模型 成功的互动营销的关键 电子商务的益处和限制 益处 组织 客户 社会 限制 技术性的 非技术性的 EC: 对组织的益处 减少信息成本 减少库存 减少周期时间 支持BPR 降低电子通讯成本 EC: 对客户的益处 更多的选择 比较廉价的产品