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策划师工作程序及注意事项 接咨询电话 1 当电话响起时要用积极向上的语气，说：“ 你好，喜洋洋。” 2 询问客人的婚礼时间及地点。 3 当客人询问价格时，尽量不要告诉客人价格，但是可以透露一个概数。。 4请客人留下姓名及电话。 5 了解客人对婚礼的需求。 6 说明公司详细地址及工作时间。在解释公司地址时，询问客人做什么样的交通工具，以便说明开车或乘车路线。 7 将自己的姓名告诉给客人。 8 在咨询中，在要了解到客人的需求后，运用生动的语言将婚礼的专业知识介绍给客人并吸引顾客到公司来进行当面咨询。 9 在整个接电话的过程中，都要表示出真诚的语气。 二、当面咨询（初次见面） 1 客人到达公司后，由前台接待人员通知策划师并将客人领到谈单区。询问客人喝什么饮料茶水，帮助客人倒好饮料茶水站到一旁等待服务。 2 策划师见到客人后先问好后递上自己的名片，并简单介绍自己。 3 确认客人关系后，详细向客人询问姓名、电话、婚礼的日期、地点、参与人数等事项，并认真做记录，并询问客人了解公司的方法。 4 通过咨询要尽快了解客人的职业、爱好、对于婚礼的预算及对婚礼的要求并做记录。 5 在咨询中，注意倾听客人的要求，将公司的经营理念传递给客人，并适时包装自己公司。 6 咨询刚开始时，尽量不要谈价格，多用生动的语言想客人阐述对于婚礼的概念及自己对婚礼的理解和认识，同时举例说明自己的观点。 7 在咨询