柯勒据维销售培训手册.docVIP

【销售培训】 公司可以没有营销总监，但不能没有训练总监； 销售人员的负面情绪不能过夜，要有人化解； 对销售人和销售模式迅速而高效的复制是企业的核心竞争力之一； 卖点：销售人员永远卖产品的一个点； 没有问题的商品是不存在的，关键是你有能力让顾客记住什么； 销售只讲功劳，不讲苦劳，是价值交换。 【销售技巧】 推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头； 顾客拒绝是反应而不是反对； 顾客后还有顾客，服务才是销售的开始； 把简单的销售语言练到极致就是绝招； 再冷的石头，坐上三年也会暖； 销售最重要的不是产品，而是自己； 多数人喜欢帮助善良、谦虚、执着的弱小者。 【销售的境界】 顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜； 不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价格； 没有不对的顾客，只有不对的服务； 卖什么不重要，重要的是怎么卖； 没有最好的产品，只有最合适的产品； 没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人； 成功不是因为快，而是因为有方法。 【顾客价值】 顾客是唯一一种越用越多的资产，对于这种战略资产，要当成信仰般的投入； 顾客是朋友，你付出什么，你就收获什么；顾客是伙伴，只能用心，不能玩花招； 维护好顾客，顾客在一生中给你的利润回报是开发成本的2400倍；结论：产品创造需求，顾客赢得价值。 【交易】 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 【销售人必读的八本书】 《营销