和地图用户调研报告.pptVIP

-*- -*- -*- -*- 和地图用户调研分析 山西省移动公司 2014年2月 目录 调研背景及执行情况 执行情况： 调研对象：和地图活跃用户和潜在用户 有效样本：255份 调研项目：用户体验、产品质量、功能拓展 调研背景： 针对和地图业务产品质量提升，以及了解用户对和地图的知晓度与使用需求，尽快提升和地图业务的产品质量、改善客户感知工作部署及要求，为提高业务产品质量提供高价值数据和信息 目录 手机地图/导航软件的使用情况 在导航软件所有功能中外出旅行查询食宿、景点等为用户主要使用功能；使用情景以在路上实时导航或者查询公交信息、出发前规划行程为主 使用功能 使用情景 用户使用情况调研 中国移动和地图每月使用频率 去陌生地点时如何使用导航软件 调研数据显示， 24%的移动用户每月使用1次和地图，28%的用户每月 使用5次和地图；去陌生地点时63%的用户使用导航软件提前规划好路线 ，32%的用户只有在迷路时才使用导航软件，还有5%的用户则不使用导航软件 用过的手机导航/地图以及了解渠道 在所有手机导航/地图类软件中用户使用率最高的两款是谷歌地图和中国移动和地图；对导航软件的了解和接触渠道以品牌知名和促销活动为主 使用过的导航软件 了解和接触渠道 用户对和地图的满意度 将近半数的用户对和地图提供的信息服务感到满意，有超过70%的用户对和地图的准确性感到满意和基本满意，但有19%的用