拓普乐丰售后绩效考核文件.docVIP

拓普乐丰手机绩效考核方案 一、目的 为提高客户的满意度，提高返修机周期，激励售后部员工的工作积极性，降低二次返修率，促进团队协作精神，特制定绩效考核方案。 二、适用范围 适用于售后部全体员工 三、遵循原则 1、公开、公平、公正的原则； 2、员工个人薪酬利益与个人工作表现相结合的原则； 四、管理责任 1、售后部负责人、人力资源部负责售后部绩效考核管理政策、制度方案、考核目标的审定，并对最终考核结果解释裁定； 五、被考核人员工资收入构成 1.工资收入=月固定工资+绩效工资+超产奖金（适用维修师及QC） 六、绩效工资 1.绩效工资基数=700元/月/人，绩效工资按月考核随工资发放； 2.绩效工资=岗位绩效工资基数-绩效扣款+绩效加款； 3.新入职员工当月绩效工资=700元/应出勤天数*实际出勤天数-绩效扣款+绩效加款； 3.绩效扣款不包括物料价值的赔偿；注明：维修的损耗物料的绩效 4.月度绩效工资考核指标及考核办法如下： 岗位名称 考核指标 考核标准 数据来源 数据提供 收发货文员 收发货文员 账实相符 返修机和客户提供数据有差异，经过核实属我方出错每次扣款50元 定期盘点和不定期抽查 售后主管定期与不定期进行抽查，每月提供给人事行政 发货时效 每天发出维修检测好的机器，如发现维修好的滞留机每次