徐州2013年平医院创建活动工作要点.docVIP

2013年徐州市平安医院创建活动工作要点 一、积极预防医患纠纷 1、切实落实医疗核心制度。对高危科室、重点岗位、重点环节加大医疗质量和安全的监管，切实提高医疗服务质量，保障患者安全。（卫生） 2、严格医疗技术管理。大力推进临床路径管理，加强医疗技术临床应用管理的监督检查，坚决依法查处违法违规行为。（卫生） 3、加强医患沟通中心建设。根据省卫生厅制定的医患沟通中心建设标准进行建设，2013年，所有二级以上医院和有条件的城乡基层医疗机构均需按标准安装监控设施设备，实行24小时监控；加强沟通中心力量，赋予沟通中心权限，明确医患沟通中心岗位职责，发挥沟通中心作用。（卫生） 4、加强医疗设备及药品的监管。强化仪器、设备、耗材和药品质量的监测和监管，确保医疗安全。（质监、食品药品监管） 二、认真做好信访接待 5、进一步完善信访制度。建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。（各部门） 6、完成信访各项任务。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，维护信访人权益。（各部门） 7、畅通信访渠道。进一步完善信访渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地”，牢固树立群众利益无小事的大局观念。（各部门） 8、完善矛盾纠纷排查化解机制。排查卫生信访突出问题、高危群体和重点人员，组织相关部门