2014优质护理服务检查标准.docVIP

“优质护理服务”质量检查标准 项目 分值 考 评 标 准 存在问题 得分 一、礼仪服务规范化 10分 1着装整洁淡妆上岗，护士帽、鞋、服统一规范，内衣不外漏，不佩戴外漏首饰，胸卡、表固定位置正确（2分）； 2必须遵守护士基础礼仪规范，做到端庄稳重，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止（1分）； 3发型：短发者前帘不过眉，后发不过肩。长发者头发扎紧，用统一的网套固定于脑后，高度适宜，前额光洁整齐无多余碎发（1分）； 4新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，及时通知医生诊治（2分）； 5危重病人立刻接诊快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，及时通知医生（1分）； 6与病人交谈时，面带微笑，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，根据病人的年龄性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号（1分）； 7协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口（2分）。 二、护患沟通、温馨服务规范化 9分 1护理人员实行首问负责制。当病人来院就医、咨询、