2015外贸公司客户关系管理.docVIP

毕业论文设计 XX公司客户关系管理研究 目录 摘要 1 1引言 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的 2 1.3研究技术路线 2 2XX公司外部环境分析 2 3XX公司分析 3 3.1公司的基本情况介绍 3 3.2公司的客户结构与管理现状 4 4相关理论借鉴 5 4.1客户关系管理 5 4.2客户识别和选择 6 4.3客户满意和忠诚 7 4.4CRM应用的效益途径 8 5XX公司客户关系管理战略 8 5.1XX公司客户关系管理目标 8 5.2XX公司客户关系管理的实现 8 摘要 如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为外贸企业能否获取成功的关键。XX生物科技有限公司作为一家外贸企业，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，XX公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。 本研究从XX公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是XX公司取得市场优势的关键所在。 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合XX公司的客户关系管理战略。