07年公司制度培训.pptVIP

共？页，第？页 引入培训主题： 谁知道沃尔玛是什么？ 谁能说出几种我们公司生产的沃尔玛的产品都有哪些种类？ （请一位同事来回答） 了解沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球16个国家共开设了6,600多家商场，员工总数180多万人。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。2007年4月16日，著名财经杂志《财富》（Fortune）公布了最新的美国企业500强，跨国零售商沃尔玛荣登榜首，这也是其近六年内第五次荣登该榜首位。 沃尔玛在上海开设的第一家店——沃尔玛购物广场南浦大桥店 沃尔玛在上海开设的第二家店——上海五角场分店，位于杨浦区淞沪路125号。 沃尔玛*winghung的关系 重要客户：沃尔玛 集团公司已和他合作多年。在去年沃尔玛提 供了大量的订单在我们公司。 礼仪培训 微笑 仪表---握手 鞠躬 电话礼仪 办公室规定及细节 员工戒律 微笑 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善， 愉悦心情的表情， 也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上 多一点微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得 到人们的信任和尊重。 不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反 映出我们的工作态度和精神风貌。 仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 我公司员工仪表要求如下： 男职员：着工作服，佩戴胸卡，保持头发的清洁，整齐。头发留至耳根处。 女职员：着工作服，佩戴胸卡，发型文雅、庄重，长发可用发卡束起，不披头散发；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 社交礼仪----握手 （一）握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 电话礼仪 接电话的礼仪： 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 接电话应说：“您好！*****部/科”。 明白对方来电用意后应及时给予回应。 接到拨错电话要礼貌告知。 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： 做好准备工作：如确认电话号码等； 自报单位、姓名、寻找接听人； 当办公室其他同事电话响起，主动接听，询问对方找某人，并记录下对方姓名电话，在被找人桌面留下便条，简单说明来电情况！ 办公室规定 办公室内严禁上网、看报和闲聊。 进入他人办公室：未开门，必须先敲门，再进入；已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 会谈中领导到来：必须起立，将领导介绍给客人；向领导简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 办公秩序： 1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，要做到提前几分钟到达办公室，准备好上班前的各项工作，上班铃声响起便直接能投入工作。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟领导联系知会情况。 计划当天的工作内容。 办公室细节 1）在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上或告诉职务代理人，以便工作正常开展（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 下班 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 外出办事，包括离开办公室，要告知领导和相关同事，告知去向并安排好工作交接。（目前做的不好，广播找人现象频频发生） 办公室细节 认真清楚地记录 ：经常在电话机旁放一些纸头和笔，方便对电话中谈及的一些重要内容做一下记录。比如我们常说的所谓“5W1H”是指①When何时②Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行，这些资料都是十分重要的。推而广之，工作中我们在做其它事情的时候，也应该掌握“5W1H”原则，相信定能提高你做事的准确率，减少出错的概率。 素 养 在走廊、楼梯、及其它厂区 走路时，要有良好的姿态。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。 按秩序排队打卡就餐。食堂进餐完毕后，将台面收拾干净，保证下批同事同样在良好的环境中就餐。残羹剩饭倒入指定位置，整齐、分类放置餐盘、汤碗、筷子等！（目前执行较差，必须在保安的监督下才会排队，随意放置餐具，请同事们留意改进！） 员工戒律 工作不