绥德县和谐医院投处理制度.docVIP

绥德县和谐医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，保障患者的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室意见薄（本）。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 医院成立投诉处理领导小组： 组长:周亚东 副组长：李丕英 李彩芳 成员：刘瑞芳 王爱琴 武学梅 王桂枝 雷生昌 田虎雄 李海伟 李永明 李艳萍 申彩莲 领导小组负责复杂纠纷投诉的协调处理，日常具体受理投诉部门和范围如下： 1、院办公室：受理行政事务、管理、医德医风、职工劳动纪律、职工违规违纪、医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。。 2、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 3、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 4、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 5、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 6、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的