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目???录 【内容摘要】1 【关键词】1 一、导语2 二、角色的定义2 三、秘书角色的三定位3 ??1.认知定位?3 ??2.情感定位3 ??????????3.价值观定位4 四、角色艺术之一：善解人意，服好务4 ?五、角色艺术之二：认准位置，不越位???????6 ?六、角色艺术之三：明哲保身，不介入7 ?七、角色艺术之四：有限克制，不冲动7 ? 结束语8 参考文献9 ? ? ? ? ? ? ? ? 如何把握好秘书的角色 ? 【内容摘要】：在社会生活中，不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。正所谓在各行业，都各司其职，秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。??? ? 【关键词】：秘书??角色??定位? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、导语? ????社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。 ? 二、角色的定义 ???“角色”一词的源于戏剧，自1934年米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行以后，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体”。在企业管理中，组织对不同的员工有不同的期待和要求，就是企业中员工的角色。这种角色不是固定的，会随着企业的发展和企业管理的需要而不断变化，比如在项目管理中，某些项目成员可能是原职能部门的领导者，在项目团队中可能角色会变为服务者。角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它本质上反映一种社会关系，具体的个人是一定角色的扮演者。角色可以由不同的职位和岗位担任，职位、岗位和角色的综合表现形式就是相应的职位说明书、岗位说明书和角色说明书。角色与其“扮演者”既有的岗位不存在冲突，可以理解为：既有岗位职责没有描述（或者不可能描述）的内容可因为其角色的分配而充实。秘书要在坚定执行领导决策、决定的前提下，把强烈的社会责任感和事业心转化成为积极的参与意识、强烈的主角意识，为领导出主意，想办法，当好幕僚和参谋，为领导活动提供最佳的服务。包括积极、正确、有价值的信息，科学数据、新鲜的资料、正确的见解，为领导工作和决策搞好超前服务，在决策后认真贯彻实施，督促检查执行情况，实事求是地向领导反馈信息；并要采取有效的方式，弥补领导决策中的某些遗漏，帮助领导及时纠正不正确的决策，成为领导工作的重要补充。 ? ????生活是一个大舞台，每个人都是舞台上的演员，各自都有固定在自己的生活坐标上，一旦偏移，就会出现负面效应。秘书作为领导的耳目和助手，一定要确定好自己的社会坐标，扮演好自己的角色，使自己恰如气愤地融入社会这个大舞台。而要扮演好这个角色，就必须完成自己的定位。 1、认知定位 认知定位，就是要正确认识自己所处的社会位置。秘书工作实际上是领导工作的补充和延伸，这就决定了秘书的智能活动必须以领导意图为转移，必须顺应着一特定意图。如果不顾场合和自己特定的地位、身份，盲目越位行事，往往会是个其反。如1949年中旬，毛泽东出访莫斯科，在与斯大林正式会晤时，跟随毛泽东的秘书陈柏林因懂俄语，居然插话与斯大林交谈了起来。谈兴正浓时，居然相互举杯陈词，把毛泽东晾在了一边。事后，陈伯达作了深刻的检讨。这作为一个秘书没有达到真正的角色认知造成的结果。 秘书有机会听取各方意见、建议，但不准乱表态，以免造成不良后果。对某一事物或某件事表明看法和态度，一般来说，人都有这个权利，但何时表态，如何表态，则应当认真斟酌。秘书长期在领导身边工作，如果乱表态，就会使别人对领导产生误解。哪些话不能讲，哪些话暂时不能讲，哪些话通过领导说出来更合适，效果更佳，这都要慎重考虑。周总理生前在让秘书代他参加某些会议前，常谆谆告诫他们，在会议上“只能带耳朵，不准带嘴巴。”这就要求秘书在会上只可以听取意见，而不能随意表态。 2、情感定位 ????秘书作为领导的耳目和助手，要经常接触各个层面的人，因此，秘书在待人接物中要注意掌握交际技巧，始终保持积极健康的心态和乐观向上的情绪，不以个人的成见和好恶待人或行事，不以性情“乱言”，要逐步培养一种健康成熟的心理。 情感在秘书辅助领导决策中有着重要的意义，如果把握不好，势必给工作造成很多被动。如三国时的