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有效沟通 一、沟通的概念 沟通，就是人与人打交道。 沟通，就是人与人之间的信息交流。 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动沟通就是“什么人”说“什么话”，经由“什么路线”传至“什么人”，而达成“什么效果”。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 要素2 达成共同的协议 要素3 沟通信息、思想和情感 横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏……高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 沟通有方面的技巧：听、说、听是首要的沟通技巧。1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯！2、听的五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨第二层是假装在听，例如做青蛙状第三层是有选择的听，例如聊天、报告等第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等第五层是最高境界倾听，用心去听。问是处理异议的最好方式要形成一个的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。下对上沟通技巧 七、与下属的沟通 1、增强说话的权威感。 （1）要言简意赅、长话短说。 （2）要最后出场讲话。 （3）采用幽默的讲话风格。 （4）句子短些。 （5）要通俗易懂。 （6）坚定而自信，力度要适中，眼睛正视前方。 （7）讲话时站起来，要站直。 （8）运用手势。 （9）努力扩大知识面。 2、平等真诚地与下属沟通。 （1）选择谈话的最佳时机。 （2）在工作之外进行双向和谐的交流。 （3）要有求同存异的雅量。 （4）应善解人意，多说体恤的话。 （5）善于倾听，鼓励下属多发表看法。 3、赞扬是激励下属的良方。 4、与下属交谈应注意什么。 （1）要引导，不要训导 （2）不能摸棱两可，含糊其辞 （3）不能东拉西扯，言不对题。 5、与下属个别谈话的技巧 个别谈话含有一部分私人性质。你的下属也有不同的性格和特点，针对这些，运用不同的谈话方式，收集不同的信息解决存在的问题。 ·知识分子理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性。 ·文化水平较低的人理性观念较少些，谈话时讲道理应深入浅出，并注意多讲实实在在的事。 ·性格开朗的人，喜欢快人快语，不喜欢拐弯抹角，与其谈话可以开门见山，直截了当。 ·性格内向的人，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率。 ·年纪大的人渔利丰富，与其谈话切忌说教。 ·年轻人阅历浅，有的涉世不深，谈话时就应该多讲些道理。 6、领导应掌握道歉的艺术。 （1）立刻道歉，时间越早越好。 （2）态度要诚恳。 （3）勇于承担责任。 （4）要给对方时间以接受你的道歉。 7、幽默将使你广受欢迎。 幽默，是沟通中最好的调味品，幽默中闪烁着人的智慧的光芒。 （1）幽默在人际交往中有以下几点好处： ·能缓解人的紧张情绪，使不利的对方摆脱困境。 ·能巧妙地应对尴尬场面。 ·能温和地讥讽对方的蠢话。 ·有消除疲劳的作用。 ·有医疗作用。 （2）怎样才能幽默起来？ ·建立积极乐观的心态。 ·仔细观察生活，寻找幽默素材。 ·要有幽默意识。 ·要学习幽默技巧。 ·要敢于表达幽默。 上对下沟通技巧 八、同事间的沟通 同事之间的沟通意义重大。同事之间的融洽关系到工作是否顺利，心情是否愉快，甚至影响到你的事业和前程。与同事进行积极有效的沟通很有必要，大家增加相互了解，可以造就一个其乐融融的环境。 （一）同事间交谈的艺术 1、端正态度，尊重对方。 2、善于倾听。 3、说要适当。 4、把握住中心话题。 5、及时改变话题。 6、跟上交谈的节拍。 7、积极弥补失言。 8、适时结束谈话。 （二）巧妙化解同事的牢骚 ◎遇上有同事来诉苦，指责某人有意刁难他，你应该怎么办？（讨论） ◎若是对公司不满，认为公司对他不公平，找你来发牢骚，你该怎么办？对此处理比较复杂：站在公司的立场上是你应该的，但容易与同事谈崩；但站在同事一边又有害无益；若保持沉默则显得不礼貌。怎么办？（讨论） ◎有些人生性耿直，遇到不快之事会大发脾气，开心之际又会欢呼雀跃；相反，某人却深藏不露，喜怒全埋在心里。十分不幸的是，你的两位搭档分别是这种典型性格的人，偏巧最近因工作上的事闹得很不愉快，而你是他们俩的亲密朋友，自然分别向你诉苦。在这种情况下，你应怎么办？处理不好，很容易惹来更大的麻