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1．投诉信（抱怨信）(Letter of Complaint) (1) 写作方法 ① 首段：注意客观礼貌 a.自我介绍； b.引出投诉内容 c.表明目的要求。 ② 主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。 a.详细说明情况，中肯提出问题； b.提出改进建议，表明希望如何解决； c.拓展题目内容，尤其要强调如果问题不解决所带来的后果。 ③ 尾段：提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则。 a.表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决； b.有时可就问题的解决限定时间； c.对有关人员的努力表示感谢； d.希望尽快得到满意答复。 (2) 写作流程图 提出抱怨并表示遗憾 提出抱怨并表示遗憾 阐述问题发生的经过 阐述问题发生的经过 指出问题引起的后果 指出问题引起的后果 提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 第一部分：提出抱怨并表示遗憾 套语： (1) 很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。 I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint. (2) 我很遗憾地告诉你投诉有关…….的事由。 I am sorry to tell you that the