10Outbond Call案例分析及综合技巧运用.docVIP

第10讲 案例分析及综合技巧运用（下） ? 【本讲重点】 案例分析一 案例分析二 ? 案例分析一 ? 1.案例 销售：喂，您好。喂，王经理吗，您好，我是天海培训公司的。听说您在电话销售这一方面很有研究，尤其是您本人在这方面写过很多论文。 我这回主要是想打电话问问您，您对您的电话销售、销售队伍有哪些看法呢？ 客户：哦，这个啊，改天吧，我这会儿太忙了。 销售：哦，好的，再见。 ? 2.案例分析 案例一是模拟呼出电话给自己的客户的过程，这个场景的背景是：有一名电话销售代表是从事电话销售技巧培训课程的销售代表，他要打电话给这个客户，希望跟这个客户建立起某种关系，然后找机会跟客户探讨自己的培训课程。 电话销售代表打电话找到了客户，但是很不幸，客户借口因为太忙而挂掉了他的电话，销售代表的错误在于太急于说出自己的目的，而没有具体的探寻客户的潜在需求。同时，他对于自己的公司也没有做适当的介绍，使客户很难对他能抱什么充分的信任。 案例分析二 ? 案 例 销售：喂，王经理您好。我是天海培训公司的王慧，我们公司是致力于电话销售培训的研究，前一段时间我和您的一位朋友刘经理做过一次谈话，他给我介绍说您在电话培训这方面很有经验，而且贵公司也是中国这方面的领头羊，现在他介绍我来跟您探讨一下，有关电话销售培训的一些问题，我想请教您几个问题。 客户：哦，您说吧。 销售：首先是您对电话销售这个行业有什么样的看