2014装维部绩效考核办法.docVIP

装维部绩效考核办法（暂行） 第一章 工资构成 一、装维部各岗位组成： 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管 二、装维部基本工资： 实习：基本工资600元；（无奖金） 一岗：基本工资700元； 二岗：基本工资900元； 三岗：基本工资1100元； 四岗：基本工资1300元; 五岗：基本工资1500元； 六岗：基本工资1700元。 岗位划分及调整原则： 1、岗位划分： 岗位 六岗 五岗 四岗 三岗 二岗 一岗 实习 标准 元/月 1700 1500 1300 1100 900 700 600 管理 基层管理 局向主管、局向调度、维护班长、社区维护督导 基层 优秀员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 合格员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 普通员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 2、定岗原则： 岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。） 三、服务工资（针对社区装维部全体员工） 经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。 服务工资分级： 一级：服务年限满两年 20元 二级：服务年限满五年 50元 三级：服务年限满十年 100元 服务年限十年以上每增一年加20元。 四、绩效奖金 各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。 月考评系数 月考评系数=月考评分数*100%。 第二章 社区经理 一、社区经理基本工资： 以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。 社区经理适用岗级为1-4岗。 二、社区经理奖金的构成以及细则： 奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数 (一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核） 社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。 维护工作考核（以小组为单位） 维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核 1、维护指标考核：（以小组为单位考核） 固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。 固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍申告率（≤8%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 投诉率（≤0.6‰）未达标，每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍申告率暂时不做扣罚。 超时障碍考核：每出现一件确属个人责任的超过小时的超时障碍超过48小时的严重超时障碍