《PDCA性格码在管理压力与沟通的运用》课程大纲 许哲铭老师.docVIP

员工管理压力与沟通 ——PDCA性格密码版权系列课程 主讲人：许哲铭老师 (俞晴焱工作室) 【课程背景】 在生活和工作节奏越来越快的今天，人们的压力在不断增加，环境的变化、价值观的模糊也让人们被动抵御着人性五毒和社会五毒的侵害，压力和情绪问题已成为人们工作和生活中的主要问题，由压力和情绪引起的疾病和自杀现象在不断增加，表现在工作中是情绪低落、人际关系紧张、工作效率低，让管理者和员工正确认识压力和情绪，学会掌控自己和他人情绪，创造和谐的人际和工作、生活环境，对员工的身心健康和整个企业绩效的提升起着至关重要的作用，对创造和谐组织、塑造企业文化、提升企业的竞争力具有深远的意义。沟通在企业管理中起着重要的作用，在企业的整个运营中，沟通无处不在，而且企业存在的各种问题中，几乎都有沟通不畅的原因在其中，提高组织和个人的沟通能力，也成为管理者的必修课，对提高工作效率、提高顾客的满意度、实现组织的战略目标和经营计划，提升企业的持久的竞争力具有重要的意义。 【课程收益】 正确认识压力和情绪的正面、负面影响，学会纾解日常工作和生活压力，掌握驾驭情绪和压力的根本途径； 将领导管理与测评工具结合，深入解析不同的性格行为表现和深层心理机制，指出每种性格在工作中的表现与提升的方向，增强团队管理； 改善自我的人际沟通模式，改善成员间的沟通和合作；有效地领导和激励团队成员，建立优胜团队；、 分析跨部门沟通的主要障碍及根本原因，学习有效处理部门间冲突的技巧，排除本位主义、部门主义各自为政心结，从而提升工作绩效； 【课程对象】企业中高层管理者 【课程时间】2天 【课程大纲】 性格与天赋优势 认识个别差异 鉴别内在素质 发现天赋才能 善用性格优势 洞悉人性：PDCA四型性格解析 PDCA性格密码系统 PDCA人格测试 管理风格分析 案例解析：爱恨交织的员工 ※ 创新型的领导管理特质与风格 ※ 行动型的领导管理特质与风格 ※ 行政型的领导管理特质与风格 ※ 调和型的领导管理特质与风格 掌握各种性格的优势 ※ 善用优势：发挥不同优势 ※ 控制劣势：改善性格弱点 ※ 组合优势：优势有效组合 ※ 激发潜力：开发内在潜力 员工产生压力的来源 ※ 无法适任的压力 ※ 期望落差的压力 ※ 角色模糊的压力 ※ 角色超载的压力 ※ 恐惧责任的压力 ※ 工作条件的压力 ※ 工作关系的压力 新型员工的管理对策 创新型员工的管理对策 行动型员工的管理对策 行政型员工的管理对策 调和型员工的管理对策 案例维度 ※ 行政型员工的激励方法 ※ 行政型员工的授权方式 ※ 行政型员工的沟通方式 ※ 行政型员工的时间管理 不同类型性格的压力来源 创新型的压力来源 ※ 琐碎细节/官僚作风/困难人际 ※ 僵化规则/不能自主/无从改变 行动型的压力来源 ※ 固定重复/没有选择/缺乏自由 ※ 没有弹性/没有乐趣/严格规矩 行政型的压力来源 ※ 目标不明/经常改变/缺乏控制 ※ 混乱不堪/无归属感/无稳定性 调和型的压力来源 ※ 冲突剧烈/经常拒绝/被人批评 ※ 被人孤立/不被信任/缺乏关心 六、跨部门中人际的沟通与协作 创新型与行动型的沟通冲突与化解 创新型与行政型的沟通冲突与化解 创新型与调和型的沟通冲突与化解 行动型与行政型的沟通冲突与化解 行动型与调和型的沟通冲突与化解 行政型与调和型的沟通冲突与化解 七、跨部门冲突与沟通的实例 业务部门与生产部门的冲突案例 业务部门与财务部门的冲突案例 研发部门与业务部门的冲突案例 技术部门与生产部门的冲突案例 公司内多个部门之间的冲突案例 八、跨部门沟通中的实战问题解决 面对多次沟通却没结果怎么办？ 面对说一套做一套怎么办？ 面对平行部门，不配合怎么办？ 面对本位主义怎么办？ 面对部门互相推脱责任怎么办？ 面对事情很紧急，又没有沟通结果怎么办？ 面对大家出发点都是要解决问题，却经常造成不欢而散怎么办？ 面对我们已经说得很明白，对方还是会误解我们的意思？ 俞晴焱工作室 equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribu