IT日常运维保二级管理体系实施办法.docVIP

IT日常运维保障 二级管理体系实施办法 目的: 随着公司对IT软硬件建设投入逐步增加，信息管理系统使用深度及广度不断提升，IT已经与日常工作变得密不可分， IT技术支持和服务需求大幅增加，仅有信息技术中心人员服务，难以满足各部门需求。 为提高IT正常运营保障质量，提升信息系统应用能力，快速而有效的解决信息管理软件常见问题、IT相关日常办公软硬件故障，特建立信息技术中心人员和各部门IT管理员相结合的二级管理体系，并制订此管理办法。 工作范围: 网络维护： 　网络设备（网线、交换设备等）维护 IT设备维护： 硬件：个人电脑、打印机、扫描仪等设备的维护 软件：操作系统、日常办公软件（office、杀毒软件、输入法等） 企业信息系统软件： 生产计划管理软件、仓库管理、财务管理、CRM，PLM，加密系统、人力资源管理系统、预算管理、采购系统等企业管理软件 保障体系及职责： IT技术服务由信息技术中心（网络工程师和信息系统工程师）和各部门（部门IT管理员）二级服务体系组成。 信息技术中心网络工程师与信息系统工程师主要职责： 收集常见问题，建立培训课件，并进行IT知识的培训； IT相关疑难问题的处理。 IT部门负责对部门IT管理员定期进行培训，及时帮助他们解决IT相关常见问题。对不能胜任工作的人员，信息技术中心有权要求部门进行更换。 部门IT管理员主要职责： 负责本部