《铁通本网基础护与介绍培训》试题答案.docVIP

窗体顶端 1. 确保装维及时率中，对预约时间的要求是 （ ） A 装机30分钟以内预约，故障15分钟内预约 B 装机20分钟以内预约，故障15分钟内预约 C 装机60分钟以内预约，故障30分钟内预约 D 装机50分钟以内预约，故障20分钟内预约 2. 依据突发情况、紧急程度，以及应对集中营销所需资源情况等因素，预警等级由高到低划分为红、橙、黄、蓝共四个保障级别，其中橙色是指（） A 本区域调度 B 跨区域进行调度 C 市公司启动装维管理员应急调度 D 寻求省公司支援 3. 嵌入式管理中，装维员工的收入直接与（）挂勾 A 工龄 B 学历 C 代维质量 D 代维数量 4. 待装工单超过20%启动 ( )级预警 A 级预警 B 级预警 C 级预警 D V级预警 5. 对在网用户大于300户的乡镇，实行（）模式，安排专人负责该区域的装维工作 A 大乡镇专职驻点 B 合并专职驻点 C 兼职驻点 D 专职驻点 多选题 6. 该项目主要创新经验包括 ( ) A 嵌入式管理 B 预警机制的建立 C 提升现场装维工作效率 D 乡镇装维模式管理 E 构建装维量化薪酬模型 7. 对在网用户50-100户的小区域，实行（ ）驻点方式，保证零星区域的装维工作。 A 聘用当地电脑公司 B 营业厅“夫妻”店 C 兼职人员驻点 D 专职人员驻点 8. 在量化薪酬管理中，装维人员薪资主要由（ ）组成 A 固定薪资 B 量酬薪资 C 学历补贴 D 上级奖励 9. 为丰富沟通手段，构建有哪些等快速沟通渠道，及时解决装维问题。 A 办公网OA B 移动飞信群 C 电话回访 D QQ视频会议 10. 该项目是由（ ）组成 A 精细测算，奠定效益经营的基础 B 融合内外之力，强化价值平台建设 C 整章建制，精心设计，保障规范管理“无缝隙” D 严抓四率，实时可控装维质量 11. 一线驻点帮扶活动内容包括：（ ） A 陪同装维人员现场装维，并针对发现的问题及时指正； B 安排装维人员技术、规范理论培训，并通过考试验证培训结果； C 现场检查前期小区开户情况，及时指出问题及时处理； D 解决一些资源不准确问题。 判断题 12. 实行网格化管理，实际上就是说给代维区域划分“责任田”。（ ） 正确 错误 13. 成立了女子装维队伍，只是为了展示形象，没有实用价值。（ ） 正确 错误 14. 从装机及时率、服务满意度、重复投诉率、装机材料使用情况四方面考核装机质量，将质量完成情况转换成装机质量系数。 （ ） 正确 错误 15. 将维护工作纳入量化绩效薪酬，可避免装维人员重装机而轻维护。（） 正确 错误 16. 装维的每一张施工单，用户能够签署满意答复，并且让用户知道故障申告方式。 （ ） 正确 错误 请稍侯... equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base length in 20mm-40mm, welding should be solid, welding in the welding parts with preservatives. 6.3.2 electrical power equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base